Doğal Markam | Fidan Pesen Özdoğan Saç Dökülmesi İçin Aldığım Ürünler Saçlarımı Kaybettirdi

Meryem

12.383

Doğal markam’dan saç dökülmesi için şampuan, serum ve Borbone seti satın aldım. Saçımda dökülme yoktu, ancak saçlarımın gürleşmesini istiyordum. Ürün reklamlarında yeni saç kökü oluşumunu desteklediği belirtiliyordu. Yine de ürünü satın almadan önce WhatsApp iletişim hattıyla iletişime geçtim. Saçlarımda dökülme olmadığını, yeni saç oluşumu için kullanmak istediğimi, bir yan etkisi olup olmadığını ve ters tepip saç dökülmesine neden olur mu diye sordum. Ürünün bir yan etkisi olmadığını, saç dökülmesine neden olmadığını, yeni saç oluşumunu desteklemesi için set halinde kullanılması gerektiğini söylediler.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra yavaş yavaş dökülmelerim başladı ve saç diplerimde kaşıntı oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bunun normal bir süreç olduğunu, 1 ayda sonuç alınamayacağını ve kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Hatta o görüşmede aynı ürünlerden tekrar sattılar. Toplamda bu setten 3 set satın aldım. Sonrasında yaşadığım sıkıntı için defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Asistanlara durumumu anlatıp Fidan Pesen'e sormalarını istedim, ancak geri dönüş yapılmadı. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 2,5 ay sonra Instagram'dan şikayetimi herkesin görebileceği şekilde yazınca, yazdığım mesajı Instagram'dan silip geri döndüler.

Üründen toplamda 2,5 set kullandım. Ürünleri kullanmayı bıraktıktan sonra 8 seans mezoterapi ve PRP tedavisi ile 2-3 ay sonra saç dökülmem durdu. Ancak yoğun bir şekilde dökülen saçlarım aradan 1 seneden fazla geçmesine rağmen geri gelmedi. Saçlarım çok ciddi bir şekilde döküldü. Bir kadın olarak her aynaya bakışımda saçımda kellik görmek beni çok üzüyor. Kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Ürünün saç köklerimi tamamen yaktığını düşünüyorum çünkü o dökülen yerlerde bir daha saç çıkmadı.

Ürünleri toplam 3000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ödediğim ücretin iadesini (hatta mümkünse mezoterapi ve PRP seanslarımın ücretini) ve saçlarımda oluşan kellik için etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

dogal-markam-fidan-pesen-ozdogan-sac-dokulmesi-icin-aldigim-urunler-saclarimi-kaybettirdi-2.jpg

Doğal Markam | Fidan Pesen Özdoğan

Merhaba Meryem Hanım, Öncelikle ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreci üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. “Doğal Markam” olarak ürünlerimizin tamamı, bakanlık izinlerine sahip, dermatolojik olarak test edilmiş, insan sağlığına uygunluğu analizlerle belgelenmiş ürünlerdir. Formülasyonlarımızda sls, sles, tuz gibi saç derisini tahriş edebilecek maddeler bulunmamaktadır. Aynı şekilde saç dökülmesini artıracak herhangi bir hammaddeye de yer verilmemiştir. Kullanılan tüm hammaddelerin msds (güvenlik) belgeleri, analizleri ve etkinlik testleri mevcuttur. Ürün içeriklerimiz, vitamin ve mineral desteğiyle saç köklerini beslemeyi, saçın doğal döngüsünü desteklemeyi ve saç sağlığını korumayı hedefler. Ancak saç dökülmesi; stres, hormonal değişimler, mevsimsel etkiler, genetik yatkınlık ve başka kozmetik ürünlerle etkileşim gibi birçok dışsal faktöre bağlı gelişebilen çok yönlü bir durumdur. Şikayetiniz doğrultusunda daha önce tarafınıza birden fazla kez geri dönüş sağlanmış, hatta memnuniyetiniz amacıyla bir yıl önce almış olduğunuz ürünün bedeli iade edilmiştir. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımlarımıza rağmen, taleplerinizin kapsamının genişletilerek devam etmesi ve iddialarınızın gerçek dışı, itibar zedeleyici ifadeler içermesi nedeniyle, bundan sonraki süreçte marka itibarımızı korumak amacıyla yasal yollara başvuracağımızı üzülerek bildiririz. Tüm müşterilerimizin memnuniyeti bizim için kıymetlidir. Ancak bu sürecin karşılıklı iyi niyet ve objektif yaklaşımla sürdürülmesi gerektiğine inanıyoruz. Saygılarımızla, Doğal Markam Müşteri İlişkileri

Meryem

Merhaba Fidan Hanım, Benim gerçek dışı hiçbir iddiam yok. Sizinle ya da markanızla bir derdim de yok. Ben sadece Doğalmarkam şampuan, serum ve borbone setini kullanmamın neden olduğu sıkıntımı dile getirdim. Hatta sıkıntıyı yaşar yaşamaz şikayetimi telefon ve WhatsApp iletişim hattından arayarak yazarak ilettim, geri dönüş olmadı. Yalnızca Instagram'dan şikayet yazınca geri döndünüz. O yorumumu da hemen kaldırdınız. Ben hemen Şikayetvar'a yazmadım. Saçlarım geri gelir ümidiyle 1 yıl bekledim. Ürünlerinizi kullanmayı bıraktıktan sonra toplam 8 seans aldığım mezoterapi ve PRP seanslarıyla ancak oluşan kaşıntı ve yoğun saç dökülmemi durdurabildik. Ancak kelleşen bölgeler aynen kaldı. Asıl siz bana asılsız ithamlarda bulunuyorsunuz.". Taleplerinizin kapsamının genişletilerek devam etmesi." ne demek? Buradaki şikayetim üzerine ancak sizinle görüşebildim. Onda da saçlarımı içeriden besleyecek bir tedavi başlayacağınızı bundan sonra süreci sürekli birlikte devam ettireceğimizi söylediniz. Sağ olun bir liste yolladınız. Ancak önerilerinize haliyle tedbirli yaklaştığım için, size güncel tahlil sonucumu yolladım ve gönderdiğiniz beslenme listesi kan değerlerimle uygun mu diye sordum. Ancak tahlili göndermemin üstüne tam 24 gün geçmesine rağmen hala cevap dönmediniz. Benim çekinecek bir şeyim yok. Ürünü kullandıktan sonra da kullanmadan önce de düzenli tahlillerim var. Dermatolog randevularım ve saç terapilerim var. Ürünün para iadesini yaptınız yani 3000 TL geri ödediniz ve burakı şikayetimi kaldırmamı istediniz. Benim kelleşen kafamın karşılığı yalnızca o ürünlere ödediğim rakam değil. Ki burada mümkünse mezoterapi ve PRP seanslarımın ücretinin ödenmesini de talep etmiştim, konuşurken onu anmadım bile. İlk kez buradan söyleyeyim o terapilere toplam 22000 TL ödedim. Ki sizden 3 set ürün aldım, geri ödeme olarak 3 set fiyatı da ödeyebilirdiniz. Bunu da anmadım telefonda. Benim derdim yalnızca ürünlerin mahvettiği saçlarım. O yüzden, saçlarım için öneriler istedim. Sonrasında da tamam tavsiyelerinizin sonucunu görelim ondan sonra şikayetimi kaldırırım dedim. Şikayetimi kaldırmadım diye bana bu şekilde ithamda bulunmanız hiç hoş değil. Ayrıca bundan sonra saçınız için sürekli iletişim halinde olacağız demenizden sonra daha ilk kez bir şey sorduğumda, buna cevap dönmemeniz de kötü oldu. Ayrıca bana telefon görüşmemizde spreyin içeriğindeki okaliptus bazılarında kaşıntıya ve yan etkilere neden olabilir dediniz. Bunu burada da belirtebilirdiniz. Saygılarımla, Meryem