Parça Kodu Eksikliği Nedeniyle 31 Gün Arabasız Kalınması Ve Doğa Sigorta’nın İhmaline Şikayet

28.03.2026 tarihinde 60 SB 524 plakalı aracımla bir kazaya karıştım ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu ekspertiz raporuyla da tespit edildi. Aracımı 30.03.2026 tarihinde servise bıraktım. Karşı tarafın sigortası olan Doğa Sigorta nezdinde 15 2798028 0001 numaralı hasar dosyası, aracımın bulunduğu servigo servisi tarafından açıldı. Doğa Sigorta’nın yönlendirdiği eksper firması yaklaşık 48 saat sonra aracı inceleyip 06.04.2026 tarihinde raporu tamamladı ve kusurun %100 oranında karşı tarafta olduğunu belirledi.

Bu aşamadan sonra aracım için gerekli parçaların temini için tedarikçi firma bilgisi, servisimle 13.04.2026 tarihinde paylaşıldı. Tedarikçi firma 18.04.2026 tarihinde parçaları göndermesine rağmen, gelen parçaların hem yan sanayi olduğu hem de 3 parçanın hatalı gönderildiği ortaya çıktı. Tedarikçi firma ile görüştüğümde, servisimin talep ettiği parçaların ellerinde bulunmadığını, eksperin isteği üzerine talebi iptal ettiklerini ve eksperin yeni bir tedarikçi firma belirtmesi gerektiğini söylediler.

Eksperden aldığım bilgiye göre, aracımda değişmesi gereken panjur için 3 farklı kod bulunduğu, bunlardan 2 kodun sistemlerinizde açık olduğu, ancak 1 kodun sisteminizde kapalı olduğu belirtilmiştir. Benim aracıma uygun olan parça bu kapalı koda ait olduğu için eksper bu parça için talep açamamaktadır. 23.04.2026 tarihinden bu yana eksper ile birlikte size hem mail hem de telefon yoluyla defalarca ulaşarak bu parçaya ait kodun sisteminize eklenmesini talep ediyoruz, ancak 29.04.2025 tarihi itibarıyla herhangi bir ilerleme sağlanmamış, ilgili kod hala sisteme eklenmemiştir. Bu yüzden aracım 31 gündür serviste hareketsiz şekilde beklemektedir ve bu süreçte tamamen arabasız kalmış durumdayım.

Bugünden sonra yeni tedarikçi belirlenmesi, onaylanması, parçaların tekrar temin edilmesi ve aracımın onarımının tamamlanması gibi oldukça uzun bir sürecin daha beni beklediği, tarafıma servigo servisi tarafından iletilmiştir. Tüm bu nedenlerle Doğa Sigorta’dan şikayetçiyim. 2798028 numaralı poliçem ve mevcut hasar dosyam kapsamında sürecimin bizzat ve ivedilikle takip edilmesini, gerekli parça kodunun sisteminize acilen eklenerek yeni tedarikçi üzerinden uygun ve doğru parçaların temin edilmesini ve 31 gündür yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.