Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

18.08.2026 tarihinde 34 dif 370 plakalı Honda Civic aracımla kaza yaptım ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aracım, Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında aynı gün İstanbul Ümraniye’deki Gold Cars servisine onarım için bırakıldı. Poliçe numaram 198369308, hasar dosya numaram ise 2970497’dir.

Servis tarafından eksik parça ve onay talepleri 11.09.2026 tarihinde Emek Ekspertiz’e iletilmesine rağmen dosyam üzerinde herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Yaklaşık 20 gündür bu gecikme nedeniyle araçsızım ve hem iş hem özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca ikame araç talebinde bulunmama rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Emek Ekspertiz’de dosyamla ilgilenen eksper M***** B******’na ulaşmakta zorlanıyorum. WhatsApp yazışmalarımızda ve telefon görüşmemizde, dosyalara gün içinde bakmadığını, akşamları baktığını; gün içinde değerlendirme talebime ise bunun kendi “keyfine bağlı” olduğunu ifade etmesi son derece profesyonellikten uzak bir tutumdur. Bu yaklaşımının, dosyamın bilerek geciktirilmesine ve aracımın onarımının kasıtlı olarak ertelenmesine neden olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Doğa Sigorta’nın hasar sürecindeki sorumluluğunun hem de Emek Ekspertiz ve ilgili eksperin işlem ve tutumlarının incelenmesini, onarım ve onay sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.