Motosikletim İçin Düşük Tazminat Teklifi Ve Onarım İhmaline Şikayet

19 Haziran 2026 tarihinde arkadan çarpılmam sonucu bir trafik kazası geçirdim. Ambulansla hastaneye kaldırıldım, motosikletim ise çekiciyle götürüldü. Sym Jet X 125, 2023 model ve yaklaşık 120.000 TL değerindeki motosikletim için Doğa Sigorta tarafından 56.000 TL masraf çıkarıldı ve bu nedenle aracı perte ayırmak istediklerini, bana da sadece 55.000 TL ödeyebileceklerini ilettiler. Bu rakamın motosikletimin gerçek değerinin çok altında olduğunu, dalga geçer gibi bir teklif olduğunu belirterek aracı perte çıkarmak istemediğimi ve onarıma alınmasını talep ettiğimi defalarca söyledim.

22 Haziran’dan bu yana motosikletim bekliyor, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç ya da başka bir destek sağlanmadı, hatta dosya sürecine ilişkin en basit bilgileri bile müşteri hizmetlerinden güçlükle ve adeta zorla alabiliyorum. 20 Temmuz saat 17.30’da “uzman arkadaşlarımız sizi arayacak” denildi, ayrıca genel müdürlükten İ*** Hanım bana bu dosyanın acil olduğunu, onarımla ilgili bilgi verileceğini ve 7/24 müşteri hizmetlerinden süreci takip edebileceğimi söyledi. Ancak belirtilen saatte kimse aramadı, ben aradığımda ise her seferinde “konuyla ilgili sadece genel müdürlük bilgi verebilir” denilerek oyalandım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda 4’ü tuşlayıp 10–15 dakika beklediğim, çoğu zaman da “yoğunluk” gerekçesiyle hatta hiç bağlanamadığım bir süreç yaşıyorum. Ne eksper süreciyle ilgili net bilgi alabiliyorum ne de motosikletimin onarıma alınmasına ilişkin somut bir adım atılıyor. Bir vatandaş ve aynı zamanda mağdur bir sigortalı olarak yaklaşık bir aydır kendi malımı kurtarmaya çalışıyorum.

Motosikletimin perte çıkarılması yönündeki düşük tutarlı mutabakat teklifinin yeniden ve gerçek piyasa koşulları gözetilerek değerlendirilmesini, öncelikli talebim olarak da aracımın bir an önce onarıma alınmasını istiyorum. Ayrıca, dosyamla ilgili muhatap bulamama, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu gibi konularda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçteki kaybım ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.