to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın Uzun Süreli Pert İhale Gecikmesi
3 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Torbalı’da, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu ciddi bir trafik kazası geçirdim. Aracım hareket edemez hale geldiği için çekiciyle sanayiye götürüldü. Karşı tarafın zorunlu trafik sigortasının bulunduğu Doğa Sigorta tarafından araca eksper gönderildi ve eksper, aracın pert olduğunu, ihale usulüyle fiyat belirleneceğini tarafıma iletti.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Doğa Sigorta hâlâ herhangi bir fiyat teklifi sunmamış, ihale sürecini sonuçlandırmamıştır. Yetkililerle ve eksperle defalarca iletişime geçmeme, sürecin aciliyetini anlatmama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamış, sadece ihalenin açıldığı bilgisi verilmiş ve neredeyse iki ayı bulan bu süreçte yeni bir adım atılmamıştır. Bu durum, sürecin bilerek yavaşlatıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Bir sağlık çalışanı olarak haftanın beş günü evime oldukça uzak mesafedeki hastaneye gitmek zorundayım. Ulaşım hatlarının yetersizliği ve aracımın 3 Mayıs’tan bu yana tamamen kullanılamaz durumda olması nedeniyle yaklaşık iki aydır her gün taksi kullanmak zorundayım. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de her gün katlanarak artan taksi giderleri nedeniyle ekonomik olarak zor durumda bırakılıyorum. Tüm bu mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen süreçte en ufak bir hızlanma sağlanmamış, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir.
Doğa Sigorta’nın bu vurdumduymaz ve yavaş tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayım. Karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada, mağdur olan taraf olarak adeta cezalandırılıyorum. Aracımın plakası 35 acv 017’dir.
Doğa Sigorta yetkililerinden, yaklaşık iki aydır sürüncemede bırakılan pert/ihale sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve araç bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gecikmeden kaynaklanan tüm maddi zararlarımın (taksi giderleri ve ulaşım masrafları dahil) ve manevi zararlarımın tazmini için Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
3 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Torbalı’da, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu kazada 35 acv 017 plakalı aracım ağır hasar alarak pert durumuna geldi. Karşı tarafın trafik sigortası Doğa Sigorta olduğu için tüm süreci Doğa Sigorta üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Aracım şu an İzmir Buca’daki sanayide hâlâ ağır hasarlı şekilde ve onarımsız olarak beklemektedir.
Kaza sonrası Doğa Sigorta tarafından ihale süreci başlatıldı. 23 ve 29 Haziran tarihlerinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrası tarafıma dönüş yapıldı; ancak hiçbir onayım olmadığı halde sistemde “mutabakat sağlandı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulduğunu sonradan öğrendim. Bu durum, daha sürecin başında güvenimi ciddi şekilde sarstı.
30 Haziran’da eksperi kendim arayarak dosyamı sorduğumda, pert bedelinin 250.000 TL olarak belirlendiğini öğrendim. Bu tutarın aracımın gerçek piyasa değerinin oldukça altında olduğunu belirterek yeniden değerlendirme talep ettim. Eksperin talebi üzerine aynı gün 3 adet güncel piyasa ilanını ve yazılı red dilekçemi kendisine ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.
29 Temmuz’da eksperi tekrar kendim aradığımda, 250.000 TL pert bedeli veya onarım seçeneklerinden birini tercih etmem gerektiği söylendi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için pert seçeneğini kabul ettim. Aynı gün tarafıma gönderilen 250.000 TL’lik pert mutabakat evrakını imzalayarak kimlik fotokopimle birlikte geri gönderdim. Yine bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda alıcı firmanın ücreti ayarladığı ve birkaç gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi.
7 Ağustos’ta ise bu kez eksper tarafından aranarak ihale süresinin bittiği, artık pert bedeli ödenemeyeceği ve sadece onarım seçeneğinin kaldığı bildirildi. Bana daha önce teklifin geçerlilik süresi olduğuna dair tek kelime bilgi verilmemişken, bu kez “süre bitti” denilerek pert hakkım elimden alınmaya çalışıldı. Ayrıca Doğa Sigorta ile yaptığım görüşmede, dosyada onarımı kabul ettiğim ve hatta onarıma başlandığı yönünde kayıt bulunduğunu öğrendim. Oysa aracım hâlâ sanayide atıl şekilde beklemektedir, hiçbir onarım başlamamıştır, onarım için hiçbir sözlü veya yazılı onayım, imzam yoktur.
Yaklaşık 3 aydır hem aracımı kullanamıyor hem de ciddi maddi kayba uğruyorum. Süreç boyunca 6–7 kez eksper ve Doğa Sigorta ile telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım, çoğunda arayan taraf hep ben oldum. Sisteme gerçeği yansıtmayan, “mutabakat sağlandı” ve “onarım kabul edildi” gibi kayıtlar girilmesi ise mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Aracım için ya daha önce kabul ettiğim şekilde pert sürecinin yeniden başlatılarak makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve gerçek piyasa/rayiç değerine uygun şekilde en az 300.000 TL civarında pert bedelinin tarafıma ödenmesini ya da güncel ihaleyle belirlenecek ancak gerçek piyasa değerini yansıtan makul bir pert bedelinin acilen ödenmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması ve dosyamın sürüncemede bırakılmaya devam etmesi halinde ise gerekli tüm yargı mercilerine başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin çağrı merkezimizi 7/24 arayabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
