to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Gecikmesi Ve Sorumluluk Transferi
Doğa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında, 2024 model Vitara aracım için 2810710 numaralı hasar dosyasını Çarşamba günü açtırdım. Hasar dosyasını açtırdıktan sonra, aynı gün Assistline’dan eksperin onarım süresini belirlemesinin beklendiğine dair mesaj aldım. Mesajda belirtilen ve tarafınızca görevlendirilen Deta Sigorta ve Ekspertiz firmasını aradığımda, mailin kendilerine ulaştığını ve yanıt vereceklerini söylediler ancak buna rağmen sürecin sağlıklı ilerlemediğini gördüm.
Bu süreçte Dijipol’ü aradığımda, eksperin dönüşünün Assistline’a iletildiği ve özellikle dün saat 13:57’den bu yana ikame araç beklediğim tarafıma bildirildi. Buna rağmen halen ikame araç tarafıma teslim edilmedi. Yaşananlardan, ikame aracı vermek için sanki aracımın onarımdan tamamen çıkmasının beklendiği izlenimini ediniyorum. Oysa tarafıma gelen Assistline mesajında, eksper onayı doğrultusunda 5 gün ikame araç hizmeti sağlanacağı açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen bu taahhüdün yerine getirilmediğini görüyorum.
Şu an aracım Bursa’da Deta Sigorta ve Ekspertiz ile bağlantılı olarak Artı 2000 İnşaat ve Ticaret’te beklerken, yaklaşık 2 gündür araçsız kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Assistline, Doğa Sigorta, Deta Sigorta ve Ekspertiz ve diğer ilgili taraflarla defalarca görüşmeme rağmen, özellikle ikame araç konusunda net bir çözüm sunulmadı, sorumluluklar birbirine aktarılmakla yetinildi.
Ben, poliçem kapsamındaki haklarım doğrultusunda ikame araç hizmetimin bir an önce sağlanmasını, sürecin şeffaf ve sorumluluklar net biçimde belirlenerek yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arama hakkımı saklı tutmakla birlikte, esas beklentimin bu aşamada sorunun uzatılmadan çözüme kavuşturulması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü dikkate alınarak, gerekirse uygun görülecek şekilde ek bir telafi ya da ödeme yapılmasını da talep ediyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, bir sigorta şirketi açısından gerçekten üzücü ve yakışıksız bir süreç olduğunu da belirtmek isterim.
Gelişme
Doğa Sigorta’ya ait 2811070 numaralı hasar dosyam için ikame araç sürecini Assistline üzerinden yürütüyorum. Aracımı Salı günü Bursa’daki Artı 2000 İnşaat ve Ticaret servisine bıraktım, hasar dosyasının açıldığına dair mesaj ise Salı’yı Çarşamba’ya bağlayan gece saat 01:19’da geldi. Çarşamba günü de Assistline’dan, eksperin onarım süresini bildirmesinin beklendiğine dair mesaj aldım.
Daha sonra tarafıma, eksper onayı doğrultusunda 5 gün süreyle ikame araç verileceği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen, dün saat 13:57’den beri tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ikame araç teslim edilmedi. Şu anda sanki aracımın onarımdan çıkması bekleniyormuş gibi bir yaklaşım var, oysa ikame araç hizmeti hasar ve onarım sürecinde mağduriyet yaşamamam için sunulması gereken bir hizmettir.
Assistline’a hem mesajla hem e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarına yanıt vermiyorlar. Mesaj altındaki telefon numarasının Doğa Sigorta’ya ait olması nedeniyle onlarla da görüştüm fakat herhangi bir çözüme yönelik somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım. Bir hizmeti almak için bu kadar uğraştırılmam, açıkça mağduriyet yaşamama neden oldu.
Öncelikle, dosya kapsamında tarafıma derhal ikame aracın teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için de gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı kurum adına gerçekten üzüntü verici bir tabloyla karşılaştığımı, bu durumun tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yarattığını da özellikle belirtmek isterim. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ifade ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Setenay hanım tarafından Aktarılan detaylı bilgide bugün mutlaka iletişime geçilip aracın teslim edileceği söylenmişti, sanırım hepimiz havaya yazıyor veya konuşuyoruz, çünkü sorumluluğu üstlenen de bir kıpırdama yok. Eğer Doğa Sigorta yetkilileri dahi dedikleri sözü gerçekleştiremiyorlarsa bundan ötesi assistline in keyfine kalıyor, ben de onun keyfine göre davranacak değilim, gerçekten yuh olsun sizlere. Ben Doğa Sigorta'dan tek bir şey istiyorum, bana resmi bir şekilde ikame araç temin edemediğini yazıyla dönmesi yeterli olacaktır, başka bir şey istemiyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
