Doğa Sigorta’ya ait 2811070 numaralı hasar dosyam için ikame araç sürecini Assistline üzerinden yürütüyorum. Aracımı Salı günü Bursa’daki Artı 2000 İnşaat ve Ticaret servisine bıraktım, hasar dosyasının açıldığına dair mesaj ise Salı’yı Çarşamba’ya bağlayan gece saat 01:19’da geldi. Çarşamba günü de Assistline’dan, eksperin onarım süresini bildirmesinin beklendiğine dair mesaj aldım.
Daha sonra tarafıma, eksper onayı doğrultusunda 5 gün süreyle ikame araç verileceği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen, dün saat 13:57’den beri tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ikame araç teslim edilmedi. Şu anda sanki aracımın onarımdan çıkması bekleniyormuş gibi bir yaklaşım var, oysa ikame araç hizmeti hasar ve onarım sürecinde mağduriyet yaşamamam için sunulması gereken bir hizmettir.
Assistline’a hem mesajla hem e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarına yanıt vermiyorlar. Mesaj altındaki telefon numarasının Doğa Sigorta’ya ait olması nedeniyle onlarla da görüştüm fakat herhangi bir çözüme yönelik somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım. Bir hizmeti almak için bu kadar uğraştırılmam, açıkça mağduriyet yaşamama neden oldu.
Öncelikle, dosya kapsamında tarafıma derhal ikame aracın teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için de gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı kurum adına gerçekten üzüntü verici bir tabloyla karşılaştığımı, bu durumun tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yarattığını da özellikle belirtmek isterim. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ifade ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar