Doğa Sigorta'nın Hasar Sürecinde Orijinal Parça Ve Onarım Mağduriyeti

30 Eylül 2025 tarihinde Konya ili Selçuklu ilçesi Akıncılar Caddesi kavşağında, 42 TT 422 plakalı ticari taksi aracımla kırmızı ışıkta beklerken, Doğa Sigorta müşterisi M***** A** Y***'nin kullandığı araç tarafından aracıma arkadan çarpıldı.

Kaza sonrası serviste dosya açıldı, eksper gelip aracı inceledi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ kurtarıcıdan indirdiğim yerde bekliyor ve hiçbir işlem yapılmadı.

Eksper, Doğa Sigorta'nın orijinal parça ödemesi yapmadığını, sadece yan sanayi parça karşılayacağını; istersem parçaları kendim alıp faturalandırmam gerektiğini ve gerekirse mahkemeye başvurabileceğimi söyledi. Bu süreçte Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini 13:48 ve 14:54 saatlerinde aradım, mağduriyetimi ve taksicilikten geçindiğimi belirtmeme rağmen sadece ilgili departmana aktarılacağım ve dönüş yapılacağı söylendi; fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

Aracım çalışmadığı için günlük ortalama 4000 TL gelir kaybım oluşmaktadır. Ticari taksi olduğum için kasko yaptıramadım ve bu nedenle mağduriyetim daha da artmaktadır.

Doğa Sigorta’dan beklentim, aracımın orijinal yedek parçalarla onarılması ve faturalandırılarak ödemesinin tam olarak yapılması ya da servis ustasının anahtar teslimi olarak vereceği fiyatın tarafıma ödenerek aracımın bir an önce onarılmaya başlanmasıdır. Ancak halen dosyamla ilgili hiçbir sonuç alamadım. Çok acil olarak yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını, dosyamın sonuçlandırılmasını ve aracımı bir an önce alıp çalışmaya başlamak istediğimi önemle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.