to read complaints and reviews, or file yours.22 Gündür Tamir Edilmeyen Araç Ve Cevapsızlık Mağduriyeti
11.10.2025 tarihinde trafik kazası yaptım ve Doğa Sigorta'dan Dankasko poliçem bulunuyor. Kazadan bu yana aracım Konya'daki Mutlu Servis adlı anlaşmalı serviste bekliyor ve 22 gündür hiçbir işlem yapılmadı, aracıma henüz vida bile sıkılmadı. Poliçemi ve gerekli evrakları aynı gün teslim etmeme rağmen, dosyam hâlâ inceleme ve parça tedarik aşamasında bekletiliyor. Plakam: 20 ABM 011.
Hem Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini hem de Mutlu Servis ve eksper bürosunu defalarca aradım; ancak kimse net bir cevap vermiyor ve sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Poliçem aktif ve ödemem tam olarak yapıldı. Aracımın uzun süredir serviste beklemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Aracımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Ekim 2025 tarihinde Konya’da kaza yaptım ve Doğa Sigorta tarafından Opel Astra aracım Homer Konya Mutlu Özel Servisi’ne yönlendirildi. O günden beri hem zamanım hem psikolojim hem de aracım resmen heba edildi. Tam 46 gün boyunca aracımı serviste beklettiler ve 27 Kasım 2025’te teslim aldığımda karşılaştığım manzara tam anlamıyla skandaldı.
Aracın ön tamponu boyanmış gibi gösterilmiş, ancak altına zımpara ve astar yapılmadan sadece üstten boya atılmış, işçilik son derece özensiz ve kalitesizdi. Arka amortisör patlak olmasına rağmen tamir edilmemiş, radyatör ayakları kırık olmasına rağmen plastik cırtla tutturulmuş şekilde bırakılmış. Aracım güvenlik ve kalite hiç önemsenmeden, gelişi güzel ve baştan savma bir onarımla tarafıma teslim edilmiştir.
Bu durum üzerine defalarca Doğa Sigorta’yı aradım, ancak hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim ciddiye alınmadı. Homer Jet Oto’ya başvurdum, Konya’ya parça siparişi verdiklerini, fakat Konya Homer Mutlu Oto’dan dönüş alamadıklarını söylüyorlar. Doğa Sigorta eksperi ise telefonlarıma kesinlikle cevap vermiyor. Ne sigorta şirketi ne servis ne de eksper sorumluluk alıyor, herkes topu birbirine atıyor, olan bana ve aracıma oluyor.
Şu anda aracım hâlâ kusurlu, güvensiz ve eksik onarımlı şekilde bende duruyor ve bu durumda kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım, sabrım ve güvenim tamamen tükenmiş durumda.
Gerekli tüm parçaların derhal temin edilmesini, aracımın Denizli’de güvenilir bir serviste eksiksiz, düzgün ve standartlara uygun şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini ve ilgisizlik ile özensizlik nedeniyle sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Lütfen ya ne müşteri ilişkileri yetkilisi Allah aşkına belki 40 defa aradım o numarayı klişe laftan başka bir çözüm yok. Sadece dedikleri inceleme aşamasında. Başka bir şey dedikleri yok
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
26 gün oldu son yazdığım şikayetten sonra hiçbir gelişme olmadı. Doğasigorta pişmanlıktır...
Son yazdığım şikayetten sonra sadece serviste aracın yeri değişti başka hiçbir gelişme yok 33 gündür Doğa Sigorta tarafından mağdur ediliyorum
