Doğa Sigorta'dan Araç Onarımındaki Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması

1 Haziran sabahı İstanbul Ataşehir Mirsan servisine bıraktığım Renault Clio aracım, Doğa Sigorta kapsamındaki 2877587 numaralı dosya üzerinden hâlâ onarılıp tarafıma teslim edilmemiştir. Üç haftadır aracımı kullanamıyor ve net bir bilgi alamadan bekliyorum.

Süreçte, yedek parça kodunun yanlış sipariş edildiği ve bu nedenle beklemede olduğumuz söylendi, ancak bu kodun eksper tarafından mı yoksa servis tarafından mı yanlış verildiği konusunda kimse net bir açıklama yapmıyor. Konuşmalardan durumu anlamaya çalışıyoruz, fakat her seferinde belirsiz cevaplar alıyoruz. 3 Haziran akşamüstü tarafıma ikame araç verildi ve 10 Haziran akşamüstü ikame aracı geri teslim ettim. Sadece 1 haftalık ikame araç verildi, sonrasında hiçbir destek sağlanmadı.

Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca şikayet kaydı açabileceklerini, asıl sorunu kendimin çözmem gerektiğini söylüyorlar. Yedek parça konusunun eksperde olduğu ifade edilerek sorumluluk sürekli başka bir tarafa yönlendiriliyor. Bebeğimle ve kızımla tek başıma olduğum için, üç haftadır araçsız kalmak günlük hayatımı ve temel ihtiyaçlarımı karşılamamı çok zorlaştırdı. Özellikle insani olarak ikame araç süresinin uzatılmasını rica etmeme rağmen “biz bakmıyoruz” denilerek konu kapatıldı ve süreçle ilgili sağlıklı, net ve tutarlı bilgi alamadım.

Doğa Sigorta’dan, aracımın onarımında beklenen yedek parçanın tam olarak ne zaman geleceği, onarımın hangi tarihte tamamlanacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin hızla sonlandırılmasını ve süreçle ilgili sorumlulukların net şekilde üstlenilmesini istiyorum.