to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Orijinal Parça Yerine Yan Sanayi Ürün Dayatıyor Çözüm Sunmuyor
Park halindeki aracıma başka bir aracın çarpması sonucu arka stop lambam kırıldı ve tamponumda hasar oluştu. Karşı taraf %100 kusurlu olduğu için hasarımın karşı tarafın sigortası olan Doğa Sigorta tarafından karşılanması gerekiyor. Ancak Doğa Sigorta, hasarlı olan orijinal stop lambası yerine yan sanayi ürün göndermek istiyor. Ben, onayım olmadan yan sanayi ürün kullanılamayacağını biliyorum ve bu nedenle bu durumu kabul etmiyorum.
Yaklaşık 3-4 haftadır hasar başvurumun çözülmesini bekliyorum. İzmir’de özel bir serviste işlem yapılacak ve bu süreçte Doğa Sigorta müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Bugün de tekrar iletişime geçtim, ancak yine bir çözüm sunulmadı.
Ben orijinal parça talebimden vazgeçmiyorum ve aracımda yan sanayi ürün kullanılmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve hasarımın orijinal parça ile giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’nın atadığı eksper nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eylül ayı ortalarında Citroen c3 2011 model aracımla yaptığım kaza sonrasında 2546833 0001 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak eksper, görevini yapması gerektiği gibi yapmamış, aracıma fiziken hiç gelmemiş, aracı yakından inceleyip hasar tespiti yapmamış ve tamirat fiyatını da bizzat kendisi belirlememiştir. Kendi sorumluluğunu servise devrederek, servisin çıkardığı yüksek tutarı doğrudan esas almıştır. Eksperin görevi aracı gelip yerinde görmek, hasarı bizzat incelemek ve buna göre adil bir tamir bedeli belirlemektir. Buna rağmen eksperin hiç gelmemesi ve tamamen servisin inisiyatifine bırakması sebebiyle aracımın hasar kaydına, olması gerekenden yaklaşık iki kat yüksek bir hasar tutarı işlenme riski ortaya çıkmıştır. Servislerin çoğu zaman gerçek bedelden daha yüksek rakamlar yazabildiği bilinen bir durumdur ve bu sonuçta ileride aracı satmak istediğimde yüksek hasar kaydı nedeniyle ciddi sorunlar yaşamama sebep olacaktır.
Ayrıca eksperden yazılı belge talep ettiğimde de çeşitli bahaneler üretilerek tarafıma herhangi bir belge gönderilmemiş, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum güvenimi zedelemekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Aracımın hasarının yerinde ve bizzat incelenmesi için dosyama yeni bir eksper atanmasını, hasarın fiziksel olarak yeniden değerlendirilmesini ve gerçekçi, adil bir tamir bedeli belirlenmesini talep ediyorum. Birilerinin haksız şekilde daha fazla kazanması için ben yüksek hasar kaydı ve ileride yaşayacağım değer kaybı ile mağdur edilmek zorunda değilim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca Doga sigorta yedek parça temini anlaşmazlığı nedeniyle beni 2 ay süreyle mağdur etmiş, ne araç temin etmiş ne de kira ücreti tarafıma gönderilmemiştir. Ayrıca bu konudan da şikayetçi ve mağdurum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
2 gün oldu arayan soran yok, buraya en yakın zamanda size dönüş yapılacak diye yazmakla olmuyor, sizin çözüm üretme niyetiniz yok anlaşılan. Yapacak bir şey yok bizde yasal haklarımız olduğunu biliyoruz gerekirse de kullanırız. Siz müşteriyi 3-5 kuruş tasarruf yapacağız diye mağdur etmeyi seçiyorsanız söylenecek de fazla bir şey yok ne yazık ki.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Ne aktardınız? Aynı şeyleri tekrar tekrar edip duruyorsunuz bana bir çözüm sunmuyorsunuz. Dediğim gibi 3-5 kuruş tasarruf için beni 1 aydır mağdur ediyorsunuz. Bundan sonrasına artık adalet karar verecek.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Neymiş efendim aracın yaşı ve kilometresinden dolayı orijinal parça temin edilemiyormuş Muş. Duyan da araç 25 yıllık 400-500 bin kilometrede zanneder (araç 14 yaşında 150 bin de), ki öyle olsa bile aracın hasarlı parçası orijinal ise ve de orijinal parçası piyasada mevcut ise orijinal ile değiştirilmek zorunda. Ben zaten mağdurum %100 kusurlu taraf karşısı aracımda hiç suçum olmadığı halde bu olaydan dolayı değer kaybı oluşacak, bir de yan sanayi parça takip aracımın değerini daha da düşürecekler ne güzel memleket değil mi. Mağdur olan daha da mağdur oluyor. Adalete bakın. Ama ben sonuna kadar hakkımı arayacağım Doga sigorta da bunu böyle bilsin.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
