Doğa Sigorta Ön Cam Çatlağı Hasarında Yaşanan Onarım Mağduriyeti

Doğa Sigorta Kasko: Ön Cam Çatlağı Hasarında Yaşanan Onarım Mağduriyeti Aracımızın ön camında Temmuz ayında meydana gelen çatlak için kasko şirketimize başvurduk. Bizi aracın servisine yönlendirdiler ancak Doğa Sigorta’nın servis ağı son derece yetersiz olduğu için evimize oldukça uzak olan Pendik Toyota servisine gitmek zorunda kaldık. Sonrasında şirket bizden araca ait ekspertiz raporunu talep etti. Biz de Mayıs ayında satın aldığımız aracın ekspertiz raporunu ilettik. Raporda ön camda yalnızca küçük bir taş izi bulunduğu belirtilmesine rağmen, bu gerekçe gösterilerek ön camın ücretsiz değişimi reddedildi. Oysa fotoğraflarda da görüldüğü üzere taş izi camın sol alt kısmında nokta kadar küçücük bir iz, Temmuz ayında sıcaktan oluşan çatlak ise camın üst kısmında yer almakta. Kasko yapılırken bize “camda taş izi bulunduğu, ileride cam hasarı oluşursa karşılanmayacağı” yönünde ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir Doğa Sigorta ile yazışmamıza rağmen sorun çözülmedi. Küçük bir cam hasarında dahi bu kadar zorluk çıkaran bir sigorta şirketinin, daha büyük hasarlarda haklarımızı koruyup koruyamayacağı konusunda ciddi endişelerimiz oluştu. Bu tecrübe, sigorta yaptırmadan önce şirketlerin şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti konusunda çok iyi araştırılması gerektiğini bir kez daha gösteriyor. #dogasigorta #kaskomağduriyeti #Sigorta #tüketicihakkı #şeffafbilgilendirme

Bizi arayan yetkili, aracımızın camında taş izi olduğunu ve bu nedenle Temmuz ayında oluşan çatlağın karşılanamayacağını iletti. Günlerdir Doğa Sigorta’dan aynı cevabı alıyoruz. Oysa sigorta yapılırken bize “aracınızın camında taş izi var, ileride bir hasar oluşursa karşılamayız” denilmedi. Taş izi sağ altta küçük bir iz iken, çatlak aşırı sıcaklar sırasında camın üst kısmında oluştu. Küçük bir cam hasarında bile bu kadar uğraştıran bir sigorta şirketinin, daha büyük hasarlarda çözüm bulması mümkün görünmüyor. Günlerdir aynı cevaplarla uğraşıyoruz ve hiçbir çözüm sağlanmıyor. Sigorta yaptırmadan önce şirketlerin şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti konusunda iyi araştırma yapılması gerektiğini bir kez daha gördük. #dogasigorta #kaskomağduriyeti #Sigorta #tüketicihakkı #şeffafbilgilendirme

Bizi arayan yetkili, aracımızın camında taş izi olduğunu ve bu nedenle Temmuz ayında oluşan çatlağın karşılanamayacağını iletti. Günlerdir Doğa Sigorta’dan aynı cevabı alıyoruz. Oysa sigorta yapılırken bize “aracınızın camında taş izi var, ileride bir hasar oluşursa karşılamayız” denilmedi. Taş izi sağ altta küçük bir iz iken, çatlak aşırı sıcaklar sırasında camın üst kısmında oluştu. Küçük bir cam hasarında bile bu kadar uğraştıran bir sigorta şirketinin, daha büyük hasarlarda çözüm bulması mümkün görünmüyor. Günlerdir aynı cevaplarla uğraşıyoruz ve hiçbir çözüm sağlanmıyor. Sigorta yaptırmadan önce şirketlerin şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti konusunda iyi araştırma yapılması gerektiğini bir kez daha gördük. #dogasigorta #kaskomağduriyeti #Sigorta #tüketicihakkı #şeffafbilgilendirme

Telefon görüşmesinde sadece aynı cevabı tekrar ettiler, somut bir çözüm sunulmadı. Poliçemizde cam hasarları teminat kapsamında olmasına rağmen, aracın sağ altındaki küçük taş izini bahane ederek, aylar sonra sıcaklarda camın üst kısmında oluşan çatlağı karşılamıyorlar. Bu gerekçe teknik ve hukuki açıdan kabul edilemez. Sigorta poliçemizde cam hasarlarının açıkça teminat kapsamında olmasına rağmen, gerek poliçe düzenlenirken şeffaf bilgilendirme yapılmamış, gerekse şimdi hasarımız karşılanmayarak mağduriyet yaratılmıştır. Küçücük bir cam çatlağında dahi çözüm üretemeyen bir sigorta şirketinin, daha büyük hasarlarda çözüm bulması mümkün görünmüyor. Günlerdir aynı yanıtı veriyorlar, çözüm yok! #dogasigorta #kaskomağduriyeti #tüketicihakkı #şeffafbilgilendirme #sigorta