31 Bin Liraya Tampon Tamiri Sigorta Eksperinin Kaba Davranışı

Skoda Superb Comfort Plus 2021 model aracımın ön tamponu kırıldı. Havaalanına misafirimi almaya gittiğimde ön tamponun kırık olduğunu fark ettim. Hızlı gittiğim için önce rüzgardan kaynaklandığını düşündüm, ancak çevremdekiler rüzgardan böyle bir hasar olmayacağını, aracın park halindeyken birinin vurmuş olabileceğini söylediler. Ben de bir duvara yanaşıp tamponun fotoğraflarını çektim.

İstanbul’daki Avek Otomotiv’e, Doğa Sigorta ile anlaşmaları olduğunu bildiğim için kendi inisiyatifimle gittim. Orada beyan doldururken, durumu anlattığım gibi açıkladım ve beyana da kaldırıma çarptım şeklinde yazdım. Avek Otomotiv, Doğa Sigorta ekspertiziyle mailleştiklerini, sürecin o şekilde ilerleyeceğini söyledi. Sonrasında eksper beni iş saatlerim içinde aradı ve son derece kaba bir üslupla, sorguya çeker gibi konuştu. Kamera kayıtlarına bakılacağını söyledi. Birkaç gün sonra başka bir eksper aradı, ona da tüm süreci olduğu gibi anlattım ve ardından feragatname imzalamaya yönlendirildim.

Feragatnameyi imzalarsam dosyanın kapatılacağı söylendi ve hasarım giderilmedi. Sonuç olarak dosyam kapandı, tampon tamirini ve değişimini 31.000 TL cebimden ödemek zorunda kaldım ve yan sanayi ürün kullanmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu süreçte basit bir tampon değişimi için bile kamera kaydı incelemesine gidilmesi, eksperin müşteriyi sorguya çeker gibi ve umursamaz bir üslupla konuşması ve tüm bunların sonunda hasarımın karşılanmaması, Doğa Sigorta’ya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşadıklarımdan sonra Doğa Sigorta ile artık çalışmayacağımı açıkça belirttim, ancak eksperin tavrı “çok da umurumuzda” dercesine umursamazdı. Hem sigorta şirketinin hem de eksperlerin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. İnsanların bu tür bir muamele görmemesi için yaşadığım süreci paylaşıyorum ve Doğa Sigorta’yı tercih edeceklerin iki kere düşünmesini istiyorum.