Doğa Sigorta Hasar Sürecinde Uzun Gecikme Ve Sorumsuz Davranış

Doğa Sigorta konut sigortası kapsamında açılan 2709578 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 15.01.2026 tarihinde evimde banyodan alt kata su akması sonucu ciddi bir su baskını yaşandı, alt kat da su bastı ve günlerdir bu sorun devam etmesine rağmen Doğa Sigorta süreci son derece sorumsuz ve ağır ilerletiyor.

Hasar sonrası şirketi defalarca aradım, yaklaşık 10 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir kez eksper gönderdiler, ben de ayrıca kendi imkanlarımla tesisatçı çağırıp fiyat teklifi aldım. Buna rağmen süreci hızlandırmak yerine, kimlik, tapu, beyan yazısı gibi pek çok ek belge isteyerek ve kendi prosedürlerini öne sürerek işi uzatmakla meşguller. Hafta sonu gerekçesi ve “iç prosedürlerimiz” gibi bahanelerle dosyayı bekletiyorlar, aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen sorumluluk almak istemez bir tavırla hareket ediyorlar.

Sigorta satarken verdikleri vaatlerin hiçbiri gerçeğe yansımıyor. Müşteri hizmetleri tavrı da ayrı bir sorun; telefonda neredeyse azarlanacak bir muamele görüyorum. Alt kat su basmış, acil olduğunu söylüyorum, bana “keşke acil deseydiniz, dosya açtığımız için acil birimi destek veremiyor” deniyor. Ben sadece hasarı ve aciliyeti bildiriyorum, buna rağmen sanki bir oyunmuş gibi önüme adım adım yeni aşamalar konuluyor, tüm bu aşamaları tek tek geçersem tadilata hak kazanacakmışım gibi hissettiriliyor. Alt kattaki komşumun çocuğu, sigortadan çözüm beklerken adeta evdeki su birikintilerinde yüzme öğrenmiş durumda, mağduriyetimizin ne kadar uzadığını bu durum çok net ortaya koyuyor.

Günlerdir evim su içinde, alt kattaki komşum ve ailesi mağdur, buna rağmen Doğa Sigorta süreci hızlandırmak yerine oyalayıcı, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi bezdiren bir tutum sergiliyor. Hasarımın bir an önce karşılanmasını, gerekli onarımın acilen yapılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.