Değer Kaybı Talebimde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Temmuz'da karıştığım trafik kazası sonrası aracım için Doğa Sigorta üzerinden değer kaybı talebinde bulundum ve dosyam 30 Temmuz tarihinde açıldı. O günden bu yana değer kaybı sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Telefonla defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez mail attım. Her seferinde "sistemde problem var, size dönüş yapılacak" şeklinde benzer ifadelerle oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat somut bir gelişme, net bir açıklama veya sonuç paylaşılmıyor. Şirketin kendi belirttiği 15 günlük iş süresi de çoktan geçmiş durumda, yaklaşık bir buçuk aydır sonuç ya da sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Değer kaybı dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma süreç ve olası ödeme hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.