Çekici Hizmetinde Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

20.12 tarihinde aracım arıza yaptığı için kasko poliçem kapsamında Doğa Sigorta çekici hizmetini kullanmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli tüm bilgilerimi verdim ve bana çekicinin yola çıktığı söylendi. Bunun üzerine beklemeye başladım.

Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen gelen giden olmayınca Doğa Sigorta’yı tekrar aradım, çekiciyi aradıklarını söylediler. Kısa süre sonra çekici beni aradı, ben de kendisine kaç saattir beklediğimi söyleyince, kendisine sadece 5 dakika önce haber verildiğini, istersem arama kayıtlarını gösterebileceğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda görüştüğüm E*** isimli personele durumu anlatarak neden boş yere beklendiğimi sordum.

E*** Hanım son derece üslupsuz bir şekilde 1,5 saatlik süreç olduğunu, beklemek zorunda olduğumu söyledi. Ben de ismini alıp şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen bana “Bana sen diye hitap edemezsin.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem saatlerce yolda bekletilmem hem de bir müşteri temsilcisinin bu denli saygısız ve kaba davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

07 bıc 731 plakalı aracım için aldığım hizmette yaşadığım bu olumsuz deneyimin Doğa Sigorta gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma konu ile ilgili yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini ve sürecin nasıl düzeltileceği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.