Garanti Sürecinde Yönlendirme Eksikliği Ve Ses Kesintisi

Trendyol üzerinden Döfier satıcısından 3 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Redmi Buds 4 Active Bluetooth kulaklığı, 1 yıl garantisi olmasına rağmen yaklaşık 4–5 aydır sorunsuz kullanamıyorum. Cihazın sesinde sürekli gidip gelme sorunu yaşıyorum ve gürültü önleyici özelliği de çalışmıyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol üzerinden satıcıya ulaşıp siparişime ait garanti belgesini talep ettim. Bana sadece yetkili servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü garantiye nasıl gönderebileceğimi sorduğumda ise internette araştırmam gerektiği dışında herhangi bir yol gösterilmedi ve somut bir destek alamadım. Bu yüzden şu anda ürünü garanti kapsamında nereye ve nasıl göndereceğim konusunda mağdur durumdayım.

Enkar Teknoloji ve satıcı firmadan, garanti süreciyle ilgili açık ve net şekilde yönlendirme yapılmasını, ürünü sorunsuzca garantiye gönderebilmem için gerekli bilgi ve desteğin verilmesini ve yaşadığım ses/gürültü önleme problemine çözüm olarak ürünün onarımının yapılmasını ya da değişim/para iadesi gibi uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.