Onaysız Docutime Ve Veedz Abonelikleri Nedeniyle Türk Telekom Mobil Faturasında Haksız Kesintiler

0537*****78 numaralı Türk Telekom Mobil hattım “Değerli 12 GB” tarifesinde kayıtlıdır ve bu hattı kullanması için babama verdim. Babam 76 yaşında, birçok hastalığı olan ve emekli maaşıyla kıt kanaat geçinmeye çalışan bir işçi emeklisidir. Docutime isimli bir uygulamadan gelen reklamdaki linke yanlışlıkla tıklaması sonucu, hiçbir onayı ve rızası olmadan mobil içerik üyeliği başlatılmıştır.

Reklam tıklaması sonrası haberimiz olmadan Docutime ve sonrasında Veedz isimli uygulama abonelikleri başlatılmış, bu abonelikler Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 faturalarına yansımıştır. Hat faturalarımız otomatik ödeme talimatında olduğu için uzun süre fark edilmemiş, iptal için başvurana kadar üç ay boyunca normal kullanım bedellerine ek olarak bu servis ücretleri kesilmiştir. Hiç izlemediğimiz video, belgesel ve medya servisleri için faturalarımızdan yaklaşık 279 TL ile 637 TL arasında değişen tutarlarda kesintiler yapılmıştır.

Bu aboneliklere hiçbir şekilde onay vermediğimiz, içerikleri hiç kullanmadığımız ve abonelikleri iptal ettirmemize rağmen Türk Telekom’a yaptığımız ücret iadesi talepleri reddedilmiştir. “Faturaya yansıdığı için iade yapılamaz” şeklinde gerekçelerle talebimiz karşılanmamıştır. 0850’li destek hatları üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak ise son derece güç olmuş, 0850 333 36 63 numaralı destek hattına da sağlıklı şekilde ulaşamamış bulunuyoruz. Aboneliği iptal ettirmemize rağmen faturaya yansıtılan ücretler sebebiyle mağduriyetimiz sürmektedir.

Rızamız ve bilgimiz dışında, sadece bir reklam linkine tıklama ile başlatılan bu mobil üyelikler nedeniyle babam gibi yaşlı ve teknoloji konusunda tecrübesiz bir emeklinin bu şekilde mağdur edilmesini asla kabul etmiyoruz. Bu şekilde kesilen hiçbir tutarı helal etmiyoruz, bu paralar bizim için tamamen uygunsuz olsun diyoruz. Onaysız başlatılan bu Docutime ve Veedz mobil üyelikleri kapsamında Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 döneminde hattımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu aboneliklerin tamamen iptal edilerek hattım üzerinden benzer onaysız aboneliklerin bir daha başlatılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu süreç sonuçsuz kalırsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sonrasında savcılığa başvurarak adli süreci başlatacağımı, bu haksız kesintilerin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.