Docutime Üyeliği İptal Edildiği Halde Faturada Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Docutime adlı dijital içerik hizmetine, 31 Ağustos tarihinde yanlışlıkla bir linke tıklamam sonucu, herhangi bir onay vermediğim halde üyelik başlatıldı. Linke tıkladıktan sonra hemen gelen mesajla iptal işlemini gerçekleştirdim, yani üyelik başlar başlamaz iptal edildi.

Buna rağmen, Eylül fatura döneminde Docutime için ücretsiz kullanabileceğime dair gelen mesaja güvenmiş olmama karşın tam ücret yansıtıldı. Üstelik yalnızca bununla da kalmayıp, Ekim fatura dönemine de “dijital içerik” adı altında aynı ücret tekrar eklendi.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapabilecekleri bir şey olmadığını, ücret iadesi yapamayacaklarını ve iptal ettiğimi gördüklerini, fakat bu bedelin neden Ekim faturasında tekrar yer aldığına dair ellerinde bir bilgi olmadığını söylediler. Üyeliğimi anında iptal etmeme ve hattımı kullanırken hiçbir şekilde bu hizmetten faydalanmamama rağmen, iki dönemdir haksız yere ücretlendirme yapılmaktadır.

31 Ağustos tarihli Docutime iptal mesajımın ekran görüntüsü ile fatura detaylarımda yer alan dijital içerik ücretlendirmelerini de kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim. Haksız yere tahsil edilen Docutime ücretlerinin Eylül ve Ekim faturalarım üzerinden tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tarz dijital içerik aboneliklerinin onaysız başlatılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.