İki Kez Kusurlu Ayakkabı Gönderimi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

FLO mobil uygulaması üzerinden 29 Ocak 2026 tarihinde Dockers by G**** B**** 5 PR model ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünün sağ tekinde, ön kısımdan bariz şekilde kusurluydu; bu nedenle ürünü iade edip aynı ayakkabıyı yeniden sipariş ettim. Ancak ikinci siparişimde gelen ayakkabının bu kez her iki tekinde de aynı kusurla karşılaştım ve onu da iade etmek zorunda kaldım.

İlk siparişimde ödediğim kargo ücretinin iadesi için FLO müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturdum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ilk siparişimde ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum, hem de aynı kusurun arka arkaya iki siparişte de yaşanması nedeniyle neden bu şekilde kusurlu ürün gönderildiği konusunda açıklama bekliyorum.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve sonrasında geri dönüş yapılmamasını mağduriyet olarak görüyor, gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ve bilgilendirmenin bir an önce sağlanmasını istiyorum.