Dockers Ayakkabısındaki Yırtık Ve Ürün İnceleme Biriminin Reddetmesi

31.08.2025 tarihinde Viaport Venezia FLO mağazasından 2.799 TL ödeyerek Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 aylık kısa bir kullanımın ardından sol ayakkabının üst sol tarafında yaklaşık 3 cm uzunluğunda sökük ve yırtık oluştu.

Bunun üzerine satış fişimle birlikte Forum İstanbul FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza, 29.12.2025 tarihinde ürünün fotoğraflarını çekip dijital ortamda ürün inceleme birimine göndererek inceleme talebi oluşturdu. 31.12.2025 tarihinde ürün inceleme biriminden, “ürün incelenmesinde üretim hatamız yoktur, iade ve değişim talebinizi reddediyoruz” şeklinde bir cevap verildi.

Bu cevaptan sonra aynı mağazaya ürünü tekrar götürdüm. Forum İstanbul FLO mağazasındaki mağaza yöneticisi ürünü incelediğinde, yırtığın büyüklüğünü görüp parmağını da bu yırtıktan içeri sokarak fotoğraf çekti, birkaç farklı açıdan da fotoğraf ekleyerek dijital ortamda yeniden ürün inceleme talebi oluşturdu ve ürünü tekrar inceleme birimine gönderdi. İkinci inceleme talebine henüz bir cevap gelmedi. Ancak FLO müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, “ikinci incelemeden de ret gelir, çünkü bizim ürün inceleme birimimiz çok iyi uzmanlardır, hata yapmazlar” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede bu derece yıpranan ve yırtılan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün inceleme biriminin gerekli özeni göstererek ürünü tekrar titizlikle incelemesini ve sorun tespit edilmesi halinde ayakkabının iadesini veya ürün bedelinin tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.