Hakiki Deri Olarak Satılan Dockers Botun Ön Kısmı Deri Değil Ve Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

FLO’nun flo.com.tr pazar yeri üzerinden 07.01.2024 tarihinde “233116 2pr Kum Rengi Erkek Outdoor Bot” adlı Dockers marka deri kışlık botu sipariş no 2402116414 ile satın aldım. Ürünü özellikle hakiki deri olduğu belirtilen açıklamaya güvenerek tercih ettim.

Botun ön uç kısmındaki siyah bölgede kullanılan malzemenin deri olmadığını, farklı bir malzeme olduğunu ve tam da bu siyah kısımdan yırtıldığını gördüm. Ürünün deri olan kısımlarında hiçbir deformasyon veya yırtılma yokken, deri olmayan ön uçtaki siyah malzeme yırtıldı. Botu yalnızca soğuk kış havalarında, normal şehir içi kullanımda giydim, ağır bir kullanımım olmadı.

13.11.2025 tarihinde botu FLO’ya garanti kapsamında inceleme için teslim ettim, fotoğrafları çekilerek tarafıma bilgi verileceği söylendi. 19.11.2025 tarihinde ise “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, müşteri hatası olduğu ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı” şeklinde olumsuz geri dönüş aldım. Hem ürün açıklamasında hakiki deri ifadesi geçmesine rağmen ön kısımdaki malzemenin farklı çıkması hem de normal ve dikkatli kullanıma rağmen bu bölümden yırtılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Satın aldığım Dockers marka botun incelemesinin tekrar ve daha detaylı yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de ürün değişimi talep ediyorum.