Dockers Ayakkabısının Su Geçirgenliği Ve Müşteri Hizmetindeki Olumsuz Yaklaşım

Ankara Ankamall FLO mağazasından 3 gün önce Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, hafif yağmurda giydim ve bu kısa kullanımda ayakkabının içine su aldığını gördüm. Ayrıca üst kısımlarında oluşan lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Yıllardır Dockers ve FLO’dan alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorunla karşılaşıyorum ve ürünün kesinlikle hatalı olduğunu düşünüyorum.

Sorunun ardından Podyum FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki görevli, bu tarz şikayetlere çoğunlukla olumsuz cevap geldiğini söyledi, ürünü fotoğraflayıp incelemeye gönderdiler ve bana da olumsuz dönüş yapıldı. Hem ürün kalitesi hem de süreçteki bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Elimde fiş/fatura bilgilerim mevcut. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim ya da para iadesi gibi makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.