Sipariş 22 Gün Boyunca Paketleniyor Durumunda Kaldı, Çelişkili Bilgi Ve Uzun Gecikme

Doa Kozmetik’ten 18 Temmuz’da melatonin saç derisi serumu siparişi verdim. Sipariş numaram #85432622, toplam tutar 359 TL’dir. 20 Temmuz civarında siteye girdiğimde sipariş durumunun “Paketleniyor” olarak göründüğünü fark ettim ve uzun süre değişmeyince firmaya yazılı olarak ulaştım.

İlk mesajımda siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum, bana “10 gün sonra, haftaya kargoya verilir” şeklinde cevap verildi. 31 Temmuz’da tekrar yazdığımda ise bu kez “İndirimli ürünler 20 gün sonra gelir” denildi. Bugün itibarıyla siparişi verdiğimden bu yana 22 gün geçti ve siteye baktığımda sipariş durumum hala “Paketleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Hem verilen çelişkili bilgilerden hem de sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de gecikme olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.