Bir Yıldan Fazla Süren Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.01.2025 tarihinde Doa Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden saç bakım seti, şampuan ve cilt bakım ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen #25182447 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Firmaya verilen iletişim numarasından ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara kesinlikle dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece geçiştirici, net olmayan cevaplar aldım. Geçen hafta Instagram üzerinden “haftaya elinizde olur” şeklinde bilgi verildi ancak buna rağmen hâlâ ürünlerim ortada yok.

Bu markanın ürünleriyle ilgili “taze kullanılmalı, stok yapılmamalı” şeklinde pek çok video ve içerik paylaşılıyor. Buna rağmen siparişlerin bu kadar gecikmesi, taze kullanılması gereken ürünler için güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Saç dökülme problemim için düzenli kullanmak amacıyla bu ürünleri rutinime eklemek istemiştim, ancak yaşadığım süreçte paketleme ve lojistik tarafında etik bulmadığım bir yaklaşım olduğunu görüyorum. Ürün ne kadar iyi olursa olsun, bu şekilde bir süreçle olumlu etkisini görmek de mümkün olmuyor.

Yaklaşık 1800 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, hem ürünlerin bir an önce gönderilmesini hem de bu gecikme ve iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu deneyimi yaşayan bir tüketici olarak, alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu görerek karar vermesini istiyorum.