Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Talebim Reddedildi

01.09.2025 tarihinde Doa Kozmetik Foko Ümraniye şubesinden “Tesadüf” isimli parfümü satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra boğazımda yanma ve kaşıntı gibi alerjik bir reaksiyon yaşadım. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim için mağazaya gittim. İlgilenen personel Ö**** D*******, hiçbir kozmetik ürününde iade yapılmadığını belirterek talebimi reddetti. Ayrıca firmanın internet sitesinde “İnsanız, halden anlarız” gibi bir yaklaşım sergilenirken, uygulamada bu anlayışı göremedim. Müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi.

Ürünü indirimli olarak 320 TL’ye aldım ve sadece 2 fıs kullandım. Tam ücret iadesi beklemiyorum, ancak en azından hakkaniyete uygun şekilde kısmi bir iade yapılmasını veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.