Doa Uygulamasında Şifre Sıfırlama Ve Hesap Kapatmada Aşırı Bürokrasi

Geri dönüşüm ve çevre bilinciyle kullanmaya başladığım doa iOS uygulamasında, yaklaşık 4 aydır yaşadığım şifre sıfırlama ve hesap kapatma süreci beni sistemden tamamen soğutmuş durumda.

Şifremi unuttuğumda, basit bir sıfırlama işlemi yerine benden el yazısı ile yazılmış ıslak imzalı dilekçe ve kimliğimle birlikte çekilmiş selfie/fotoğraf istenmesi son derece orantısız ve anlamsız bir bürokratik talep olmuştur. Bankaların bile saniyeler içinde çözdüğü bu tür işlemler, birkaç liralık pet şişe bakiyesi için bile aşırı bir güvenlik bahanesiyle zorunlu kılınmaktadır.

Bu hantal yapıya karşı CİMER ve Kamu Denetçiliği Kurumu üzerinden şikâyette bulundum, ancak tarafıma aylar sonra gelen yanıtlar sadece ezberlenmiş, kopyala-yapıştır güvenlik mazeretlerinden ibaret kalmıştır. Ardından hesabımı kapatmak istediğimde ise bu kez “Önce şifre sıfırlayıp hesaba giriş yapmalısınız” engeliyle karşılaştım ve sistemi tamamen bırakabilmek için bile aynı dilekçe ve fotoğrafı sisteme yüklemek zorunda bırakıldım.

Son olarak gönderdiğim belgelerle yaptığım başvuru 3 gündür “Başvurunuz inceleniyor” ekranında bekletilmektedir. Dijitalleştiği iddia edilen bir yapıda, bankacılıkta saniyeler süren işlemlerin, basit bir geri dönüşüm hesabında günlerce sürmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç vatandaşı geri dönüşüme teşvik etmek yerine, bürokrasi ve yavaşlıkla adeta cezalandırmaktadır.

Bu yaşananların sonucunda, çevre için çaba gösteren kullanıcıyı bunca zahmete sokan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Şifre sıfırlama ve hesap kapatma için talep edilen bu gereksiz bürokratik işlemlerin ve belge zorunluluklarının kaldırılmasını, sürecin makul ve hızlı bir dijital güvenlik prosedürüne dönüştürülmesini talep ediyorum. Mevcut sistem bu şekilde devam ettiği sürece geri dönüşüme uygulama üzerinden destek vermeyeceğimi ve plastik ya da cam ambalajları ayrı biriktirmek yerine diğer evsel atıklarla birlikte çöpe atarak zamandan ve emekten tasarruf edeceğimi de bildirmek isterim.