Doa Uygulamasında NFC Doğrulama Hatası Nedeniyle 790 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’na ait doa uygulamasını kullanırken, sanal kart tarafında Emlak Katılım/Troy görünen hesabımdaki paramı doğrulama hatası nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama açıldığından beri bu sorun devam ediyor ve şu anda yaklaşık 790 TL tutarındaki bakiyeme erişemiyorum.

Hesap doğrulama adımına girdiğimde, benden Emlak finanslı olmak için işlem yapmam isteniyor ve buna mecbur bırakılıyorum. Kimliğimin ön ve arka yüzünü taratıyorum, bu aşamada bir sorun olmuyor. Ardından NFC ile doğrulama aşamasına geçiyorum, kimliği telefonun arkasına götürür götürmez okuma işlemi başlar başlamaz uygulama anında kapanıyor ve doğrulama tamamlanamıyor.

Uygulama birden kapandığı için ekran kaydı ya da ekran görüntüsü alma şansım da olmuyor. Bu nedenle, doğrulamayı hiçbir şekilde tamamlayamıyor ve doa uygulamasındaki hesabımdan ne ATM’den para çekebiliyor ne de başka bir hesaba transfer yapabiliyorum.

Doa uygulamasındaki bu çökme ve doğrulama hatasının acilen giderilmesini, NFC ile kimlik doğrulamamın sağlıklı şekilde tamamlanmasını, ayrıca 790 TL bakiyemi çekebilmem için alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Eğer sorun telefondan veya uygulama hatasından kaynaklanmıyorsa, müşteri hizmetleri üzerinden teyit verilmesini ya da Emlak Katılım şubelerinden bizzat destek sağlanarak hesabımdaki tutarı kullanabilir hale getirmelerini istiyorum.