Doa Uygulamasında Hesabım Uzun Süre Blokeli Kalıyor

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’na ait Doa uygulamasındaki kişisel hesabım 13.09.2026 tarihinde güvenlik sorusunu yanlış girdiğim gerekçesiyle bloke edildi. O tarihten beri uygulamada cüzdanımı hiç göremiyor ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

29.09.2026 tarihinde uygulama üzerinden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde yükleyerek gerekli şikayet ve başvuruları yaptım. Buna rağmen bugün 07.10.2026 tarihi itibarıyla hesabım hâlâ “hesap bloke” uyarısı veriyor, ekranda sadece “Yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Konu ile ilgili olarak uygulama içinden ve farklı kanallardan defalarca destek almaya çalıştım, ancak her seferinde sadece “Biz müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Güvenlik önlemi almanız elbette önemli fakat kullanıcılar da zaman zaman güvenlik sorusunu yanlış girebiliyor, bu durumda hesabın bu kadar uzun süre blokede kalması ve sürecin belirsiz olması mağduriyet oluşturuyor.

Hesabım uygulamada 0545*******40 numaralı telefon ile kayıtlıdır. Hesabım bloke durumda olduğu için yükleme yapmış olduğum bakiyemi kullanamıyorum ve cüzdana erişemediğim için ne kadar süre daha böyle devam edeceğini de bilemiyorum. Kullanıp kullanamayacağım belli değilken hâlâ yükleme yapmaya devam etmek zorunda kalmak hiç adil değil.

Blokenin ivedilikle kaldırılmasını, cüzdanıma ve hesabıma tam erişimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.