1,5 Saat Bekletildim Ve İade Reddi: Dmr Hair Studio’da Yanlış Renk

15 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Nişantaşı Teşvikiye’de bulunan dmr Hair Studio’ya Instagram’da paylaştıkları bir saç rengini beğenerek, aynısını ya da en azından çok yakın bir tonu yaptırmak için gittim. Randevu saatimde gitmiş olmama rağmen yaklaşık 1,5 saat bekletildim. İşleme başlamadan önce istediğim saçın görselini gösterdim, bunun yapılabileceği söylendi ve hatta E*** Bey bu rengin bana çok yakışacağını belirtti. Özellikle turuncu ve kızıl ton istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda yeterince dikkat gösterilmediğini gördüm.

Instagram’daki fiyatla salonda söylenen fiyat arasında fark vardı. Bana ilk olarak 25.000 TL fiyat verildi, pazarlık sonucunda 20.000 TL’ye anlaştık. Aynı anda benzer bir işlem için başka bir müşteriye farklı bir fiyat verilmesi, fiyat politikasının tutarsız olduğunu gösterdi ve daha en başta güvenimi zedeledi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve fişim halen elimdedir.

İşlem saat 16:00’da başlayıp gece 00:30’a kadar sürdü ve süreç boyunca saçımla farklı kişiler ilgilendi. Salon sahibi ayrıldıktan sonra işlem başkaları tarafından devam ettirildi. Özellikle cila kısmında, işlemi yaşı küçük olduğu anlaşılan ve deneyimi sınırlı izlenimi veren bir yardımcıya tarif ederek yaptırmaları, bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmette ciddi bir güvensizlik yarattı.

Tüm bu sürecin sonunda saçım kesinlikle istediğim gibi olmadı. Özellikle istemediğimi belirttiğim kızıl ve turuncu alt tonlar saçımda belirgin şekilde oluştu. Buna rağmen saçımın güzel olduğu söylenerek beni ikna etmeye çalıştılar. Saç kesimi de bana nasıl bir model istediğim sorulmadan, oldukça kısa sürede, sadece uçlardan alınarak geçiştirilir şekilde yapıldı.

İşlemden üç gün sonra saçımı yıkadığımda turuncu tonlar çok daha belirgin hale geldi ve memnuniyetsizliğim kesinleşti. Salonla iletişime geçtiğimde saçımın zaten yorgun olduğu ve ancak bu kadar olabileceği söylendi. Saçımı yapan kişi düzeltme yapmak istediğini ifade etse de, saçımın aşırı yıpranmasından endişe ettiğim için tekrar işlem yapılmasını istemedim ve ücret iadesi talep ettim. Buna karşılık “hizmet verildi, buradan çıkarken saçınız sağlıklı görünüyordu, iade yapamayız” şeklinde bir cevap aldım ve iade talebim reddedildi.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ödemesini peşin yaptığım, yüksek bedelli bu hizmetin sonucunda ne istediğim renge kavuştum ne de kendimi güvende hissettim. İade talebimin reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Benzer bir hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması adına bu deneyimimi paylaşma gereği duydum. İstediğim saçı rengi ve onların yaptığı ve yıkama sonrası halinide paylaştım.