Garanti Kapsamındaki Gimbal Batarya Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 8.000 TL Ücret Talebi

Nisan ayında satın aldığım DSI RS5 gimbalın bataryası, kendi kablosuyla normal kullanım sırasında arızalandı. Garantisi devam eden ürün için Djihub servisine yalnızca bataryayı gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek yaklaşık 8.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Bu süreçte arızanın ne olduğu, neden kullanıcı hatası sayıldığı ve hangi parçanın değişeceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün durumunu sorduğum her seferde yalnızca “parça bekleniyor” denilerek yaklaşık üç hafta oyalandım. Beşinci haftaya geldiğimizde ise bataryanın sıfırına yakın bir tamir ücreti tarafıma iletildi.

Servise sadece bataryayı göndermiş olmama rağmen, beşinci haftada bana gimbalın üst kısmının fotoğrafı gönderilerek “Ürününüz buydu, değil mi? ” diye soruldu. Bu durum, ürün takibinin sağlıklı yapılmadığını gösterdiği için servis sürecine olan güvenimi tamamen bitirdi. İletişim dili, bilgilendirme eksikliği ve servis takibi açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, arızanın teknik gerekçesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını, gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir açıklama yapılmasını ve benden talep edilen tamir ücretinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.