Roborock S5 Max Batarya Değişimi Ücreti Ve Kargo Masrafı Ödeyip Servis Sorunu

İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’ne Roborock s5 Max robot süpürgemi batarya değişimi için ilk olarak 10 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim. İnceleme sonucunda batarya değişimi gerektiğini, bunun için 4.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve 14 Ağustos’ta bu ücreti ödedim. Kargo ücreti olarak da 1.689,13 TL ödedim.

Cihaz 9 Eylül’de bana ulaştı ancak denediğimde süpürge hâlâ aynı hatayı vermeye devam etti. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım, video ile durumu gösterdim. Bu kez sorunun şarj istasyonunda olduğunu söyleyip bana şarj istasyonu göndereceklerini belirttiler. Ben de annemin aynı model süpürgesinin şarj istasyonu ile deneme yaptığımı ve cihazın yine aynı hatayı verdiğini, yani herhangi bir test yapmadan cihazı bana göndermiş olabileceklerini ilettim.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise göndermemi istediler, ben de 16 Eylül’de tekrar kargoya verdim. O tarihten bu yana cihazımın servis sırasında olduğu söyleniyor, herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Elimdeki işlemle ilgili servis/fatura numarası EA02026000000047’dir.

Hem ödediğim 4.000 TL batarya ücreti hem de 1.689,13 TL ilk kargo masrafım ortada dururken, yaklaşık 2,5 aydır cihazımdan faydalanamıyorum. Süpürgemin ücretini iade ederek cihazımı geri göndermelerini ya da gerekli onarımı gerçekten yapıp, test edilmiş ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim etmelerini talep ediyorum.