Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı Yaratan Müşteri Deneyimi

Dizayno Mobilya'dan 30.06.2025 tarihinde Konya Hava Lojmanları şubesinden aldığımız Abant koltuk takımı, 21.07.2025 tarihinde eve teslim edileceği bilgisiyle şehir dışında olan annem mobilya için Konya'ya geri döndü. O gün bütün gün bekledi, şubeyi aradı; asla geçerli ve detaylı bilgi verilmeden, kaç yaşında kadın olmasına rağmen zaman zaman da azar işiterek telefonu kapatıldı. Sonra ben şubeyle iletişime geçtim, bana şöyle bir bilgi verildi: Teslimat günü 3 gün sonra olan bir beyefendi, gayet sinirli bir şekilde 'benim siparişimi hemen bugün getireceksiniz' demiş ve öncelik ona verilmiş, annem ise beklemeye alınmış. 'Neyse' dedim, insanız, yarın mutlaka teslim edin, beklemeyin, tamam dediler. 22.07.2025 tarihinde ise sevkiyat aracınızın bozuk olduğu söylenmiş (tabii ki oyalamak için bahane). İnanmış gibi yaptık. Bugün sabahtan bilgi verilecekti. Şubeyi arıyoruz, telefonlarımız açılmıyor. Genel merkezi arıyoruz, en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Bu, 5 saat geçti, hâlâ dönüş yok. Bunu da buraya yazıyorum ki mahkemeye delilim olsun; zira işinizi asla ciddiye almayan bir firma olduğunuz ortada. Ayrıca annem bugün şubeye gidip yüz yüze görüştüğünde de 'Biz kişiye göre hareket edemeyiz' denilerek olumsuz bir tavır sergilenmiş. Bu da işinizi ciddiye almadığınızın bir kanıtıdır. Mağazaya müdür diye bıraktığınız çalışan arkadaş, müşteriyle iletişim konusunda belirli kriterleri taşımıyorsa firma olarak pek bir kriteriniz yok demektir.