Pakya Temizlik Ödediğim 8.000 TL’ye Rağmen Evim Temizlenmedi

Diyarbakır’da ikamet eden, çalışan bir kadınım. Detaylı temizlik için internet üzerinden Pakya Temizlik isimli firma ile anlaştım. Evim TOKİ evi, küçük bir daire olmasına rağmen iç dış her yer kapsamlı temizlensin diye özellikle 4 kişi gelmesini istedim ve toplam 10.000 TL’ye anlaştık. 8 kişilik kahvaltı hazırladım, ekip 19 Mayıs günü sabah 08.00’de eve geldi, saat 11.00’e kadar kahvaltı yapıp beklediler, ben de kahvaltılarını verip işe gitmek zorunda olduğum için saat 12.00’ye kadar yanlarında kalabildim. 10.000 TL’nin 8.000 TL’sini IBAN üzerinden peşin olarak gönderdim.

Ekip temizlik için sözde saat 11.00’de başlamış ve 18.00 gibi bitirdiklerini söylemişler. İşten eve döndüğümde ise evin duvarlarının hiç silinmemiş olduğunu, banyoda kireçlerin olduğu gibi durduğunu, banyonun genel olarak temizlenmediğini gördüm. Koltuğumu çamaşır suyuyla silmişler, koltuğun rengi ve dokusu bozulmuş, resmen çöp olmuş durumda. Mutfak dolaplarının içleri hiç temizlenmemiş, kapakların üzerinde lekeler kalmış, çekmecelerin içi bile ellenmemişti. Yerler o kadar kirli bırakılmıştı ki evde yürüdükçe ayağımın altı simsiyah oldu, tam anlamıyla berbat bir iş çıkarılmıştı. Perdelerimi yıkamamışlar, camlar lekeli ve kirli şekilde bırakılmış.

Bu süreçte daha da rahatsız edici olan şey, evdeyken annemin çantası olduğunu söylemesine rağmen çantamı alıp götürmeleri oldu, ben sonradan arayınca çantamı kızımın eline geri verdiler. Ayrıca temizlik yapmamak, uğraşmamak için eşyalarımın bir kısmını da çöpe atmışlar. Sonrasında firmayla görüntülü görüştüm, evin her yerini, camları, perdeleri, banyoyu tek tek gösterdim, fotoğraflar ve videolarla da durumu belgeledim. Buna rağmen yaptıkları eksik ve kötü temizliği kabul etmediler, eksik kalan 2.000 TL’yi ödemediğim için bana beddua ettiler.

Ödediğim 8.000 TL’ye rağmen evim temizlenmedi, eşyalarım zarar gördü, üstüne bir de saygısız ve tehditkar bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle aldığım hizmeti kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyor, firma tarafından ödediğim 8.000 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.