Montaj Desteği Vermeyen Ve Ürün Kalitesini Müşteri Hatasına Bırakan Divona Home

Divona Home Ankara Siteler mağazasından 15 Nisan 2026 tarihinde 2 adet iroko+alüminyum bahçe masası takımı, Lara Bahçe Masa Takımı (90X90 cm), Next Sandalye, Lara Alüminyum Bahçe Masası ve 1 adet İrem Alüminyum Bahçe Salıncağı satın aldık. Satış sürecinde mağaza müdürü F**** Bey son derece ilgiliydi. Salıncak için montaj desteği olmadığını, ancak eşimin rahatlıkla kurabileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde sattılar.

Ürünler 8 Mayıs’ta teslim edildi. Masaları kendimiz sorunsuz şekilde monte ettik, fakat salıncağın kolisinden herhangi bir kurulum belgesi çıkmadı. Bunun üzerine F**** Bey’i aradığımızda montaj videosu bulup göndermeye çalışacağını söyledi, ancak ne bir video gönderildi ne de somut bir destek sağlandı. Biz montajcı talep edince ise ısrarla defalarca “Siz mühendissiniz, yaparsınız” diyerek sorumluluğu tamamen bize bıraktı. Biz montaja başladıktan sonra tekrar arayıp bu kez montajcı göndereceğini söyledi.

Salıncağı ertesi gün monte ettiğimizde civataların etrafındaki alüminyum boyaların kavladığını, döküldüğünü gördük. Fotoğrafları ilettiğimizde aldığımız cevap “Civataları fazla sıkmışsınız, ona bir şey yapamayız, ben size montajcı gönderecektim” şeklinde oldu ve ortaya çıkan kusur doğrudan müşteri hatası olarak nitelendirildi. Ayrıca salıncağın kol koyma yerlerindeki ahşap yüzeylerin pütürlü, ele batan bir yapıda olduğunu ilettiğimizde de “Zımparayla ve tik yağıyla geçer” denilerek çözüm yine bize yüklendi.

Sorunlar bununla da bitmedi. Dış mekan ürünü olarak satılan masa bahçedeyken üzerine yağmur yağdı ve yalnızca tek bir gün yağmur altında kalmasına rağmen alüminyum bölümlerin renginde belirgin değişimler oldu. Bunu da F**** Bey’e ilettiğimizde “Abi o kadar da yağmurun altına koymasaydınız” cevabını aldık. Outdoor olarak satılan bir ürünün bir gün yağmurda kalmasına dahi tahammül edememesi kabul edilebilir bir durum değilken, çözüm olarak bize sadece boya göndermeyi teklif ettiler.

Montaj dahil edilmeden satılan bir salıncağın kurulumundan sonra ortaya çıkan kusurları “müşteri hatası” diyerek reddeden, müşteriden civatayı boyayı çatlatmayacak kadar hassas şekilde sıkmasını, ahşap yüzeyi zımparalayıp yağlamasını bekleyen, dış mekan ürünü diye sattığı masalara da “yağmurda bırakmasaydınız” diye cevap veren bir firma ile karşı karşıya kaldık. Bu yaklaşımda firma kendisine adeta müşteri değil, usta arıyor izlenimi vermektedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Divona Home firmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.