Divona Home'dan Sipariş Gecikmesi, Eksik Bilgilendirme Ve Kurulum Sorunu

Başlık : divona Home iletişim ve organizasyon sorunu

76733555 numaralı siparişi ( Lara masa sandalye takımı ) 24 Haziran 2025 tarihinde verdim. Sipariş tarihinin üstünden 2 hafta geçtikten sonra firma ile iletişime geçtim. Ürünlerin hazır olduğunu ilettiler. Hafta sonu yollayacaklarını belirttiler. Daha sonra kimse iletişim kurmadı. Yeniden aradığımda, masanın beklendiğini söylediler. Üstüne bir 5 gün daha bekledim. Sürekli 'bir kaç gün içinde gönderileceği' söylendi. Daha fazla beklemek istemediğim için, 22 Temmuz 2025 tarihinde, siparişimin iptal edilmesi için firmayı aradım. Firma yetkilisi, hiçbir ticari mevzuatta yer almayan bir şekilde, eğer siparişin iptalini istiyorsam ; para iadesinin %25 kesinti yapılacağını iletti. Bu durumu hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi dile getirdim. Anladığım kadarıyla, bunu bir satış argümanı olarak kullanıyorlar. Eğer kesinti yapılacaksa, siparişimin iptal edilmemesini istediğimi ve ürünlerin bana zamanında gönderilmesini istediğimi söyledim. Ürünleri zamanında göndermemelerinin suçlusu ben mişim gibi bir tavır ile karşılaştım... Ürünleri 23 Temmuz 2025 tarihinde teslim aldım. Teslimatta sadece şoför vardı bu nedenle taşımaya da yardımcı oldum. Masanın kurulumunu firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen gelen şoför arkadaş kurulumun ona ait olmadığını belirtti. Firmayı aradığımda ; ' iki bacak var, siz takacaksınız ' gibi bir tavır takınıldı. Rica, minnet ile gelen şoför arkadaşın yardımıyla masa kurulumu yapıldı. Genel olarak, müşteri hizmetlerinden ve yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım.