Divona Home'dan Kırık Balkon Takımı Değişimi Uzun Süre Bekliyor

“Divona Home Kırık Teslim Edilen Ürünü 1 Aydan Fazladır Değiştirmiyor, Sürekli Oyalıyor”

25 Nisan 2026 tarihinde Divona Home Ankara Siteler şubesinden Lyon Midi balkon takımı satın aldım. Ürün 9 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 21.30 civarında ambar nakliyesi ile teslim edildi. 39.000 TL ödediğim bu ürünün ambalajını 10 Mayıs’ta açıp kurulum yapmak istediğimde, takım içerisindeki üçlü koltuğun bir ayağının kırık olduğunu gördüm.

Aynı gün durumu Divona Home Ankara şubesine bildirdim. Mağaza yetkilileri konuyu merkeze ilettiklerini ve merkezden gelecek cevaba göre değişim yapılacağını söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmayınca 19 Mayıs’ta tekrar Ankara şubesi ile görüştüm ve bana yine merkeze bilgi verildiği, ancak henüz cevap alınamadığı söylendi. Merkezin iletişim bilgilerini istediğimde Eskişehir’deki Divona Home merkezinin numarası verildi.

Merkez ile görüştüğümde ise kendilerine bu konuda herhangi bir bildirim yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Ankara şubesi ile yaptığım WhatsApp yazışmalarını merkeze ilettim. Daha sonra merkez, konuyu araştıracaklarını, ürün değişimi için işlemleri başlattıklarını, bayram nedeniyle sürecin biraz uzayabileceğini ve bayram sonrasında değişimin yapılacağını belirtti.

Bayramdan sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün önce Ankara şubesine geleceği, ardından bana gönderileceği ve değişimin bu şekilde yapılacağı söylendi. Ayrıca süreç tamamlanana kadar kırık ürünü kullanmaya devam etmem istendi. Bugün itibarıyla aradan bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne ürün değişimi gerçekleşti ne de tarafıma net ve kesin bir bilgi verildi. Her aradığımda farklı açıklamalarla oyalanıyor, ilk günden beri kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, kırık teslim edilen balkon takımımın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.