Zorlu AVM Divares Mağazasındaki Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Uzun İade Bekleyişi

İstanbul Zorlu AVM Divares mağazasından yaklaşık Mayıs ayında aldığım ayakkabı, daha 1 hafta bile olmadan hem çoraplarıma renk vermeye başladı hem de formunu tamamen kaybedip sanki 1 senelik kullanılmış gibi bir görüntüye büründü. Kısa sürede bu kadar deforme olan ve iç astarı boya veren bir ayakkabıya ciddi bir bedel ödememe rağmen, ürünün bu kadar kalitesiz çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü ve yaklaşık 2 aydır ayakkabı firmada bekletiliyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor. Satış aşamasında son derece ilgili davranan personelin, sorun ortaya çıktıktan sonra aynı hassasiyeti göstermemesi, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının iadesini alarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından sorunsuz ve aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.