to read complaints and reviews, or file yours.Divarese Ayakkabımda Üretim Hatası Reddedildi, Değişim Ve İade Talebim Kabul Edilmedi
Divarese markasından 5 m Migros AVM mağazasından 20.01.2026 tarihinde satın aldığım siyah topuklu ayakkabıyı (ürün kodu: 7007637008) yalnızca bir kez, 19.06.2026 tarihinde oğlumun yurt dışındaki mezuniyet töreninde giydim. Tören kapalı bir salonda, düz zeminde gerçekleşti. Ayakkabılarımı otobüsten inerken giydim, tören alanına kadar çok kısa bir mesafe yürüdüm, geri kalan sürede salonda ve fotoğraf çekimi için bina önündeydim. Tören bitiminde ayakkabıları çıkarıp spor ayakkabılarımı giydim ve günü o şekilde tamamladım.
Eve döndüğümde ayakkabıyı kutusuna kaldırmak isterken bozulmuş görünümünü fark ettim. İmalat hatası olabileceğini düşünerek ürünün değişimi ya da para iadesi talebiyle mağazaya başvurdum ve ayakkabı incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu tarafıma, oluşan sorunla ilgili “çarpma ve sürtünme kaynaklı olabileceği” şeklinde bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı.
Akademik bir ortamda, kısa süreli ve özenli bir kullanım söz konusu iken, ayakkabıyı sürtme veya çarpma sonucu bu hale getirdiğime dair bu varsayımsal değerlendirme, yaşım, mesleğim ve sosyal‑ekonomik durumumla bağdaşmayan, kendime yakıştırmadığım, gerçekçi bulmadığım bir açıklamadır. Bu ifadenin, Tüketici Hakları mevzuatının tanıdığı haklara dayanarak yaptığım başvuruyu reddetmek ve sorumluluktan kaçmak için kullanılan kalıp bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.
Yıllardır farklı markalarla birlikte Divarese ayakkabılar da kullanan bir tüketici olarak ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. Özellikle “çarpma ve sürtme” gibi basmakalıp ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir gerekçe ile talebimin reddedilmiş olmasından ve bu açıklamaları yapmak zorunda kalmaktan dolayı hem üzgün hem de mağdur hissediyorum. Aynı gün eşimin ve oğlumun ayakkabılarında hiçbir sorun yaşanmamışken yalnızca benim ayakkabımda bu sorunun ortaya çıkması da durumu benim açımdan ayrıca düşündürücü kılmaktadır.
Mağduriyetimin, bahsi geçen ayakkabımın değişimi yapılmak suretiyle veya ürün bedelinin tarafıma iadesi yoluyla giderilmesini, inceleme sürecinin bu çerçevede yeniden ve daha objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Divarese ve George Hogg markalarından aldığım siyah topuklu ayakkabının inceleme sonucu çarpma ve sürtünme nedeniyle bozulduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ancak ayakkabıyı sadece bir kez, özenli bir ortamda kullandım ve aynı koşullarda eşim ve oğlumun ayakkabıları sorunsuz kaldı. Şu ana kadar mağazadan hiçbir geri dönüş almadım ve bu tutumu çok olumsuz buluyorum.
