Yanlış Numara Çizme İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Divarese’nin online mağazasından 11 Ocak 2026 tarihinde AYM-20260111-3829724 numaralı siparişimle kahverengi kadın deri çizme ve vişne tokalı deri loafer satın aldım. Çizmenin etiketinde 37 numara yazmasına rağmen gelen ürün fiilen 38 numara çıktı ve ayağıma büyük geldi. Aynı siparişteki vişne tokalı deri loafer’da ise herhangi bir sorun yaşamadım.

Bu açıkça etiket ve ürün uyumsuzluğu olmasına rağmen Divarese müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip aynı ürünü yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Hatanın firmaya ait olmasına karşın, tekrar satın alma ve süreçle uğraşma yükünün bana bırakılmasını adil bulmuyorum.

Etiketi 37 olup kendisi 38 olan bu çizmeyi, stokta mevcut olan gerçek 37 numara ile doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle İstanbul’da herhangi bir Divarese mağazasından, ek bir maliyet ve yeniden satın alma zorunluluğu olmadan birebir değişim yapılmasını istiyorum. Bu siparişi iki ürün alarak yüzde 50 indirimle oluşturduğum için, iade ve yeniden alma sürecinde bu indirimi kaybetmek istemiyorum. Ayrıca şu an ürünü iade edip yeniden satın almaya kalktığımda, güncel fiyatlar nedeniyle ciddi bir fiyat farkı doğacaktır. Ürünün firma hatası nedeniyle yanlış numara olarak elime ulaştığının dikkate alınarak, hem mevcut indirim koşullarım korunarak hem de ek fiyat farkı yansıtılmadan hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.