Lenovo Tabletimde Tekrarlanan Servis Hataları Ve Haksız Ücret Talebi

Lenovo TAB m10 tabletimi yalnızca şarj kablosu bozuk olduğu için 4 Ekim civarında Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ürünümde hiçbir ekran sorunu yokken tablet bana ilk geri geldiğinde ekranda mercimek büyüklüğünde, özellikle siyah ekranda belirgin olan bir renk solması vardı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise vererek bu ekran kusurunun giderilmesini talep ettim.

İkinci kez teslim aldığımda ise bu kez ekranda ufak bir çizik olduğunu gördüm ve ilk gönderdiğimde oluşan renk solması sorunu da hâlâ devam ediyordu. Ürünü üçüncü kez tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte kaskom da aktif olarak devam ediyordu. Üçüncü kez ürünü eve getirip açtığımda ise ekranın sol alt köşesinde ışık sızması şeklinde bir açıklık olduğunu fark ettim. Yani tabletim her seferinde yeni bir kusurla bana geri gönderildi.

Tüm bu yaşananların ardından, servisin benden ekrandaki ışık sızması için 7.200 TL talep ettiğini öğrendim. Kaskom olmasına rağmen, ürünü benden kaynaklanmayan ve servis süreçlerinde ortaya çıkan arızalar için ücret talebini kabul etmedim ve bu bedeli ödemeyi reddettim. Zaten bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Başta yalnızca şarj cihazı sorunu nedeniyle gönderdiğim tabletim, servis süreçleri sonucunda kusurlu bir ürün haline geldi ve hem Lenovo’nun hem de sürece aracılık eden Media Markt’ın bu durumun arkasında durmadığını düşünüyorum. Artık tamir istemiyorum; ürünün bana defalarca kusurlu şekilde teslim edilmesi nedeniyle Lenovo TAB m10 tabletimin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve benden talep edilen 7.200 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.