Divarese Botun Topuğu İlk Kullanımda Çöktü, Mağaza Sorumluluk Almadı

Divarese Ankara Armada mağazasından aldığım botu sadece iki gün sonra ilk kez giydiğimde, topuk kısmında ciddi bir sorun yaşadım. Botun topuğu ilk giymede çöktü ve topuk kısmının kaplama olduğu ortaya çıktı, kaplama hemen soyuldu. Siyah olan topuk kısmı soyulunca altından beyaz bir yüzey çıktı ve son derece çirkin, kalitesiz bir görüntü oluştu.

Ürünü hemen Ankara Armada Divarese mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda, bir kere giymeme rağmen ürünün üretim hatası veya kalite kontrol sorunu olmadığı, hatanın tüketici kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Birkaç saatlik kullanımda topuğu çöken ve kaplaması soyulan bir bot için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kaliteli ve kurumsal diye özellikle tercih ettiğim bir markanın, bu kadar bariz bir sorunda kendi hatasını kabul etmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Divarese’nin mağduriyetimi gidererek botun farklı bir ürünle iadesini/değişimini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda topuk kısmındaki soyulmanın ve kötü görüntünün net şekilde görülebileceğini belirtmek isterim.