to read complaints and reviews, or file yours. 
Yakın zamanda yaşadığım bir deneyim, Divarese'e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Dolabımdaki onlarca ayakkabı arasında uzun süredir unutmuş olduğum bir çift ayakkabımı geçtiğimiz günlerde fark ettim ve ilk kez giydim. Ürünü tam olarak ne zaman aldığımı hatırlamamakla birlikte, hiç kullanılmamış durumdaydı. İlk giyişimde, henüz iş yerime bile ulaşmadan, arabada ayakkabının topuk altındaki lastikleri düştü. Tüm gün toplantılarımı topuğun metal çivisi üzerinde yürüyerek geçirmek zorunda kaldım. Bunun hem yarattığı rahatsızlığı hem de güvenlik riskini takdir edersiniz.
“Olabilir” diyerek durumu büyütmedim ve kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek dışarıda bir lostrada topuk lastiğini yaptırdım. Ancak ikinci kez, yine sadece kapalı alanda ve çok kısa süreli kullanımda, bu kez topuklar ayakkabı ile birleşme yerinden açıldı. Özellikle belirtmek isterim ki; ayakkabının altı hâlâ pırıl pırıldır. Garajdan iş yerime yürüdüğüm mesafe dışında, dış mekanda dahi kullanılmamıştır. Buna rağmen bu şekilde dağılması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
Bunun üzerine ayakkabıyı Aqua mağazanıza götürdüm. Talebim son derece makuldü: En azından yapışkanı açılan topukların tamir edilmesi konusunda destek rica ettim. Ancak mağazada görevli beyefendinin üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim konusunda bu şekilde bir yaklaşımın markanıza yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün 2 yılı aşmış olması halinde işlem yapılamayacağı belirtildi. 2 yıl politikanızın mantığını anlıyorum; zaten bir stiletto yıllarca giyilecek bir ürün değildir. Ancak söz konusu ayakkabı 2 yıl geçmiş olsa dahi yalnızca 2 kez, o da kapalı alanda çok kısa süre giyilmiş bir üründür. Fotoğraflarda da ürünün neredeyse sıfır kondisyonda olduğu açıkça görülebilir.
Markanıza sadık bir müşteri olarak, bu talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim; ancak yine olumsuz ve hoş olmayan bir üslupla geri çevrildim. Divarese’den beklentim, yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışını sürdürmesidir. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu deneyimi ve iki giyimle — üstelik halı üzerinde kullanımda — ayakkabının geldiği durumu, Divarese’i etiketleyerek tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim. Markanıza olan güvenimin yeniden tesis edilmesini umut ediyorum.
Divarese’den İstanbul’daki bir mağazasından satın aldığım ayakkabının tabanında kullanım sürecinde ciddi bir ayrılma sorunu yaşadım. Ürünün üzerinden 2 yılı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede tabanda böyle bir problem oluşmasını marka kalitesiyle bağdaştıramıyorum. Sorun sonras...
Emaar Square alışveriş merkezindeki Divarese mağazasından yaz aylarının başında George Hogg marka yazlık bir ayakkabı aldım. Genel olarak yaz aylarında terlik giymeyi tercih ederim. Çok nadir de olsa arada birkaç kez giydim, bütün samimiyetimle söylüyorum ya 5 ya da 10 kezden fazla değildir. Son ola...
Bir ay önce Zorlu AVM Divarese mağazasından 3500 TRY tutarındaki sandaletin bir tarafı tabanından tamamen ayrıldı. Sandaleti en fazla 4-5 kez giymiştim. Cuma günü iş çıkışı aldığım mağazaya götürdüm. Merkezlerine incelemeye göndereceklerini ve 21gün içinde geri gelebileceğini söylediler. Bir hafta s...
Divarese firmasının web sitesinde görüp çok beğenerek almış olduğum ekli ayakkabının sol tekinde iç kısmında ciddi bir üretim hatası bulunuyor. Firmaya ayakkabı ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve firma ayakkabıyı incelemeleri gerektiğini söyleyerek beni Network mağazasına ayakkabı teslimi için y...
Divarese Ankara Armada mağazasından aldığım botu sadece iki gün sonra ilk kez giydiğimde, topuk kısmında ciddi bir sorun yaşadım. Botun topuğu ilk giymede çöktü ve topuk kısmının kaplama olduğu ortaya çıktı, kaplama hemen soyuldu. Siyah olan topuk kısmı soyulunca altından beyaz bir yüzey çıktı ve so...
Yorumlar