Divarese Ayakkabının Topukları Kısa Sürede Koptu Ve Mağaza Üslubu Rahatsız Edici

Yakın zamanda yaşadığım bir deneyim, Divarese'e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Dolabımdaki onlarca ayakkabı arasında uzun süredir unutmuş olduğum bir çift ayakkabımı geçtiğimiz günlerde fark ettim ve ilk kez giydim. Ürünü tam olarak ne zaman aldığımı hatırlamamakla birlikte, hiç kullanılmamış durumdaydı. İlk giyişimde, henüz iş yerime bile ulaşmadan, arabada ayakkabının topuk altındaki lastikleri düştü. Tüm gün toplantılarımı topuğun metal çivisi üzerinde yürüyerek geçirmek zorunda kaldım. Bunun hem yarattığı rahatsızlığı hem de güvenlik riskini takdir edersiniz.

“Olabilir” diyerek durumu büyütmedim ve kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek dışarıda bir lostrada topuk lastiğini yaptırdım. Ancak ikinci kez, yine sadece kapalı alanda ve çok kısa süreli kullanımda, bu kez topuklar ayakkabı ile birleşme yerinden açıldı. Özellikle belirtmek isterim ki; ayakkabının altı hâlâ pırıl pırıldır. Garajdan iş yerime yürüdüğüm mesafe dışında, dış mekanda dahi kullanılmamıştır. Buna rağmen bu şekilde dağılması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine ayakkabıyı Aqua mağazanıza götürdüm. Talebim son derece makuldü: En azından yapışkanı açılan topukların tamir edilmesi konusunda destek rica ettim. Ancak mağazada görevli beyefendinin üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim konusunda bu şekilde bir yaklaşımın markanıza yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün 2 yılı aşmış olması halinde işlem yapılamayacağı belirtildi. 2 yıl politikanızın mantığını anlıyorum; zaten bir stiletto yıllarca giyilecek bir ürün değildir. Ancak söz konusu ayakkabı 2 yıl geçmiş olsa dahi yalnızca 2 kez, o da kapalı alanda çok kısa süre giyilmiş bir üründür. Fotoğraflarda da ürünün neredeyse sıfır kondisyonda olduğu açıkça görülebilir.

Markanıza sadık bir müşteri olarak, bu talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim; ancak yine olumsuz ve hoş olmayan bir üslupla geri çevrildim. Divarese’den beklentim, yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışını sürdürmesidir. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu deneyimi ve iki giyimle — üstelik halı üzerinde kullanımda — ayakkabının geldiği durumu, Divarese’i etiketleyerek tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim. Markanıza olan güvenimin yeniden tesis edilmesini umut ediyorum.