Aynı Model Botun Kod Değişikliğiyle Ücret Talep Edilmesi Mağduriyetim

Mart 2025 tarihinde İzmir Hilltown Divarese mağazanızdan, geçen sezon da severek kullandığım bir botun bir çiftini daha satın aldım. O dönemde iki ayakkabı alarak “2. ürüne %50 indirim” kampanyanızdan faydalandım. Aldığım ayakkabının kodu 5026648 idi.

Sezon sonuna denk gelen bu alışverişten sonra, botu Ekim 2025 sezonunda ikinci kez giydiğimde topuğunda problem yaşadım ve ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma iletilen bilgilendirmede, ürünün yenisiyle değişiminin onaylandığı ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak İzmir Hilltown mağazasına gittiğimde, stokta ürün olmadığını belirttiler. Sonrasında hem mağazada hem de internet sitenizde aynı model botun bulunduğunu fark ettim.

Mağazayla tekrar görüştüğümde, ayakkabının kodunun değiştiği, bu nedenle değişimin yapılamadığı ve yeni kodlu aynı model için fark ödemem gerektiği söylendi. Aynı yıl içinde üretilen, birebir aynı model bir ürünün sadece kodu değişti diye tüketici açısından nasıl farklı değerlendirildiğini anlayamıyorum. Ayakkabı aynı ayakkabı; bu sezon üretilen model, sadece kodu farklı ve verdiğim arızalı ürünün aynısı sitenizde ve mağazanızda mevcuttur. Mağaza çalışanlarınız da durumun haksızlık olduğunu kabul etmekle birlikte, sistemsel olarak ancak aynı kodla üretim olursa değişim yapabileceklerini, ya da genel müdürlükten onay çıkarsa 5027*****52 kodlu, aslında birebir aynı olan modeli verebileceklerini ilettiler.

Kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı bir problemde 21 iş günü inceleme süresi bekledikten sonra, onaylanmış değişimime rağmen aynı ayakkabının bana fark ödetilerek sunulmasını kabul etmiyorum. Üstelik Mart 2025’te aldığım fiyat 5.849 TL olup, kampanya ile indirimden faydalanmış olmamın, bugün aynı ürünün değişimi için benden fark talep edilmesine gerekçe gösterilmesi tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, üretim hatası onaylanmış olan 5026648 kodlu botumun, birebir aynı model olan ve yeni kodla üretime sunulmuş 5027*****52 kodlu ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.