İade Gecikmesi Ve Saygısız Dil Şikayeti

Divanni Atelier isimli Instagram sayfasından yaptığım alışveriş sonrası hak ettiğim iade ödemem yaklaşık iki ay boyunca yapılmadı. 2879 TL’lik iadem yasal süreler geçmesine rağmen hesabıma yatırılmayınca defalarca yazmak zorunda kaldım ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal sürenin dolduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen iade sürecinde bana Instagram üzerinden son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla yanıt verildi. Yazışmalarda “hadi be”, “yaparım canım isteyince”, “yazma hanımefendi” gibi ifadeler kullanıldı. Bir müşteri olarak hem paramın iki ay boyunca tutulması hem de bu şekilde küçümseyici ve kaba bir üslup kullanılmasını asla kabul etmiyorum. İade, ancak dava ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinden bahsedince korkup yeni yeni yatırıldı.

Ayrıca siparişlerin zamanında iletilmediğini, iadelerin yasal sürelere uygun şekilde yapılmadığını ve firmanın unvanının da farklı bir şirket adına kayıtlı olduğunu fark ettim. Tekstil ile ilgisi olmayan, “Keles cam ısıcam PVC turızm temızlık inşaat orman ürünleri tekstil nakliye taahhüt gıda maddeleri ıt. Ih. San. Ve tıc. Ltd. Stı” adına işlem yapıldığını gördüm. Bu durum firma hakkında güven sorunumu daha da artırdı.

Yaşadığım bu süreçte hem yasal haklarımın geciktirilmesini hem de tarafıma karşı kullanılan saygısız üslubu herkesin bilmesini istiyorum. Firmadan, müşterilere karşı kullandıkları dil ve iade süreçleri konusunda gerekli hassasiyeti göstermelerini ve bu tutumlarını acilen düzeltmelerini bekliyorum.