to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verilen Koltuk Takımının 6 Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
12.05.2025 tarihinde Kırklareli/Lüleburgaz Divanev bayisinden Marla koltuk takımı siparişi verdim. Satış sözleşmesi evrak numaram: 2500000224. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 ay içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak Mayıs ayından bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreç 6 ayı geçti.
Bu süre zarfında ürünün toplam bedeli olan 51.200,00 TL’yi 5 taksit halinde tamamen ödedim. Defalarca bayiyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bayi tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bildirim kaydı (080696508) açıldı ve bakıp bilgi vereceklerini söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Acil olarak koltuk takımımın teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum.
Mağduriyetim devam ediyor. Üretimden kaldırıldığı söylenen Marla Koltuk Takımı'nın teslimatının yapılamayacağı, yerine muadili başka bir ürün seçmem istendi. Muadili olarak üzerine, 18.000 TL fiyat farkı ile başka bir model Helis Koltuk Takımı seçtim. Hiçbir özelliği yok, sadece ince bir deri biye ile şıklaştırılmış bir model. Lüleburgaz Divanev bayisi 29 Aralık 2025 günü teslim edileceğini bildirdi, getirdiler. Bu da hatalı üretilmiş, Üçlü koltukların birinin sağ kenarı deri biyeli, sol kenarı biyesiz. Diğer üçlü ve iki berjer de biyesiz üretilmiş. Bu şekilde bırakıp gittiler, ayakları koyu kahverengi seçtim, üçlü koltukların ayakları açık kahverengi, berjerlerin ki koyu kahverengi olarak getirildi. Lüleburgaz Bayisi bir düzgün teslimat yapmadı. Bu şekilde istemem, kullanamam dedim, resimlerini de attım. Haklısınız, falan filan geçiştirdiler, sizi arayacağız dediler. İstanbul Bölge Servisi'nde kayıt açtırdık, durum bildirdik, üç işgününde sizi arayacaklar dediler. Yılbaşı sonrası Bölge Servis'ten bir Teknik Uzman geldi, baktı, kayıt tuttu. Hatalı üretim olduğunu tespit etti. Tekrar beni arayacaklarını söylediler, ancak bugüne kadar arayan olmadı, hatalı ürünü telafi için gelen giden yok. 12 Mayıs 2025 gününden beri bir koltuk takımı doğru düzgün şekilde teslim edilmedi. Çok mağdur edildim. Hatalı üretilen Helis Koltuk takımı (2 adet üçlü yataklı koltuk, 2 adet berjer, Kum rengi) için Divanev ne planladı? Ne düşünüyor? Tarafıma sağlıklı bilgi verilsin artık!
Halen bir gelişme yok. Taahhüt edildiği gibi teslimat gerçekleşmedi. Aynı gün Lüleburgaz Divanev Bayisi'ne durum ve resimler iletildi. Böyle bir teslimatı kabul etmediğimi, taahhüt edildiği gibi teslimat gerektiğini ilettim. Bilgilendireceklerini söylediler. 29 Aralık 2025 günü eve getirilen koltuk takımı için, benim bilgim dışında Lüleburgaz Bayisi benim adıma 30 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bölge Servis'nde kayıt açtırmış. Bunu, Lüleburgaz Bayisi'nden Arzu hanım tarafıma bildirdi, 3 gün içinde sizi arayacaklar. O koltuklar sizde kalsın, biz sizden almayacağız, bölgeden gelip bakacaklar, hallolacak dedi. 8 Ocak 2026 günü Yataş Marmara Bölge Servisi'nden Osman İrfan bey geldi, yanlış üretilen ürünü evde gördü, koltuk takımının tamamında; üçlü yataklı 2 koltuk ve 2 berjerin biyelerin olmadığını ve ayak renklerinin farklı olduğunu gördü, resimlerini aldı. Tamamen değişim talep etmeme rağmen Yataş Müşteri Hizmetleri'ne de durumu bildirmeme rağmen hiçbir şey yapılmıyor. 12 Mayıs 2025'te beğendiğim Marla Koltuk Takımı siparişi vermiştim, Lüleburgaz Bayisi'nin siparişimi Yataş'a bildirmemesi ve akabinde ürünün üretimden kalktığının bahane edilmesiyle yeni bir muadili model önereceklerini Yataş Müşteri Hizmetleri'nden ilettiler, Lüleburgaz Bayisi'ne 18.000 TL ilave fark da vererek yeniden Helis Koltuk Takımı'nı sipariş ettim. Bu defa sorun çıkmasın, istediğim şekilde ürün teslim edilsin istememe rağmen yanlış, hatalı üretilen (deri biyesiz) koltukları evimde bıraktılar gittiler. Lüleburgaz Bayisi ürünü taahhüt edildiği şekilde teslim etmedi. Bayinin sorunsuz, Yataş reklamlarında ve resimlerinde de görüldüğü gibi bir teslimat yapılmamasından dolayı mağdur edildim. Sanki koltukları kullanıyormuşum da sorun çıkmış gibi uyanıkça bir davranışla, Marmara Bölge Servisi'nde kendileri kayıt açtılar. Üstlerinden yükü attılar, hiç umursamıyorlar. Onların yüzünden evimi 10 aydır istediğim gibi kullanamıyorum, muhacir evi gibi oldu evim. Daha ne kadar bekletileceğim onu da bilmiyorum. Müşteri Hizmetleri'ni defalarca aradım, sorun çözülmüyor. Buradan ivedilikle sorunun çözülmesini, ürünün taahhüt edildiği gibi tarafıma yeniden gönderilmesini, evime bırakılan yanlış (biyesiz) koltuk takımının rica ediyorum artık. Bir hafta daha bekleyeceğim, eğer sorun giderilmezse buradan yasal haklarımı kullanacağımı Divanev'e, tüm yetkililerine bildiririm.
1 yıl 1 hafta geçti. Hatalı üretilen ve evime hatalı ürünü bilerek bırakan Lüleburgaz Divanev bayii nedeniyle çok mağdur edildim. Bu durumu kendileri İstanbul Bölge Müdürlüğü'ne bildirdiler. İstanbul Yataş Satış sonrası yetkilisinin durum tespiti sonrası epey bir süreçten sonra yeniden üretimi yapılacağını ilettiler. Öncesinde hatalı ürünün Atölyelerine alınacağını ve yeniden üretim kaydı açacaklarını söylediler. Başka bir renk seçebileceğimi ve bunu WhatsApp üzerinden bildirmemi istediler. Renk kartelasından seçtiğim renkleri firmaya bildirdim ve yeni üretim kaydı açtılar. 22 Nisan'da gelip hatalı koltuk takımını İstanbul Bölge Yataş Satış Sonrası birimden görevliler gelip aldılar. O günden beri beklemedeyim 8 Mayıs'ta müşteri. Hizm.'nden Büşra hanımla görüştüm. 20. Hafta planlamasıyla önümüzdeki hafta 11 Mayıs'tan sonra getirilecek bilgisi verildi ancak halen teslimat ile arayan, getiren yok maalesef. Bir siparişin teslimatı bu kadar sorunlu olmamalı ve uzun sürmemeliydi diye düşünüyorum.
Çok uzun bir süreçten sonra İstanbul Yataş Bölge servis'ten Helis koltuk takımı biyeli şekilde getirildi, kurulumu yapıldı. 3'lü koltukların ayak rengi yanlış gelmişti. Aynıları takıldı. Yani koyu kahverengi olması gerekirken açık kahverengi takıldı. Montajı esnasında Lüleburgaz Divanev Bayisi'ni aradım. Bayramdan sonra değiştirilir, ayakları sorun etmeyin dediler.
Uzun bir süreçten sonra getirilen Helis koltuk takımını yeni kullanmaya başlayacağım. Umarım ilerleyen zamanda koltuklarda bir sorun yaşamayız. Sorunun çözümü aşamasında ilgilenen, emeği geçen Müşteri hizmetleri çalışanlarına, İstanbul Bölge Servisi'ne, Osman İrfan beye ve ekibine teşekkürler ediyorum.
