Kusurlu Mobilya Ve Eksik Servis İncelemesi Şikayeti

2 Haziran 2026'da Ankara Siteler'deki Divanev mağazasından, ağustosta yapacağımız düğün öncesinde kuracağımız evin mobilyalarını aldık. Market koltuk takımı ile Florida yatak odası ve TV ünitesi takımı için toplam 261.000 TL ödedik; bedelin tamamını teslimattan önce, peşin verdik. Yeni mezun iki genç olarak bu parayı uzun süre biriktirerek denkleştirdik ve hepsini sıfır ürün olarak aldık.

Ürünler tek seferde gelmedi. Koltuk takımı, TV ünitesi ve yatak odasının bir bölümü 30 Temmuz 2026'da geldi. Yatak odası, parçaları eksik geldiği için o gün kurulamadı; eksikler 5 Ağustos'ta ulaştı ve kurulum ancak o gün tamamlandı. Bütün kurulumları firmanın kendi ekipleri yaptı.

Kurulumlar bittikten sonra karşılaştığımız tablo şöyle:

• market tekli sağ kollu sehpalı modül: Sehpa bölümündeki çekmece kırık geldi. Bu, firmanın kendi kayıtlarına da ürünün kırık geldiği şeklinde geçmiş durumda.

• market dinlenme modülü: Koltuğun üst kısmındaki kumaşta belirgin bir potluk var. Gözlemimize göre bu, o bölgedeki süngerin zayıf kalmasından kaynaklanıyor; iç dolgu gereken hacmi vermediği için kumaş boşluğa çöküp toplanıyor.

• market köşe modül: Ayakları takımın diğer modüllerinin ayaklarından farklı, yamuk duruyor ve zemine tam oturmuyor.

• market modüllerinin geneli: Modüller arasında sünger sertliği aynı değil; oturunca parçalar arasındaki fark hissediliyor.

• Florida şifonyer: Alt çekmecenin iç yüzeyinde, kurulum sırasında oluşmuş bir darbe izi var. O odaya kurulum ekibi dışında hiç kimse girmedi.

• Florida TV sehpası: Ayağındaki ahşap koruyucu bant yerinden kalkıyor.

Durumu fark ettiğimiz anda mağazaya bildirdik ve firmanın servisi eve geldi. Ancak yapılan inceleme, koltuklara oturup ürünlere gözle bakmaktan ibaret kaldı; yalnızca köşe modülün ayakları Elle kontrol edildi. Süngerin sertliğine, kumaşın gerginliğine veya modüller arasındaki farka dair hiçbir ölçüm yapılmadı. Görevliler ayrılırken bize servis tutanağı ya da imzalı herhangi bir belge bırakmadılar. Yani elimizde, yapılan incelemenin sonradan değerlendirilebilmesini sağlayacak tek bir belge yok.

En anlamakta zorlandığımız kısım şurası: Görevliler önce kumaştaki potluğun koltuğa oturulmasından kaynaklandığını söylediler. Oysa eve henüz taşınmadık, düğünümüz 16 Ağustos'ta ve koltuklara bugüne kadar oturulmadı. Bunu kendilerine gösterdiğimizde bu kez aynı kusurun normal olduğu belirtildi ve kayıtlara bu ikinci değerlendirme geçirildi. Buna rağmen aynı görüşmede, istenirse tadilat yapılabileceği de söylendi. Bir kusur yoksa tadilatın neyi düzelteceğini hâlâ anlayabilmiş değiliz.

Köşe modüldeki ayak sorununu firma kabul etti. Ancak telefonla arayıp yalnızca onarım önerdiler. Sıfır olarak ve zorlanarak aldığımız, daha kullanmaya bile başlamadığımız bir koltuğun evden götürülmesini, belirsiz bir tadilat süresi boyunca beklemeyi ve sonrasında onarılmış bir ürünle yaşamayı kabullenmekte zorlanıyoruz. Ödediğimiz bedelin karşılığının, kusuru sonradan giderilmiş bir ürün değil, baştan sağlam bir ürün olması gerektiğini düşünüyoruz.

Beklentimiz açık ve abartılı değil:

– Dinlenme modülü, köşe modül ve sehpalı modülün ayıpsız yenileriyle değiştirilmesi
– Değişecek modüllerin sünger sertliğinin, takımda kalacak modüllerle uyumlu olması diğer modüllerin süngerlerinde olması gereken ölçülerinin kontrolü yapılması hepsi aynı oranda olması
– Şifonyerin darbe izi bulunan alt çekmecesinin değiştirilmesi
– TV sehpasındaki ahşap bandın onarılması
– Bütün bu işlemlerin bize herhangi bir masraf çıkarılmadan yapılması

Takımın geri kalan parçaları (gardırop, karyola, başlık, konsol aynası, orta sehpa ve yatak) için hiçbir talebimiz yok. Sadece kusurlu olan parçaların düzeltilmesini istiyoruz.

Ayrıca ürünlerin, satıcının kendi servisi tarafından değil, bağımsız bir teknik inceleme ile değerlendirilmesini talep ediyoruz. Ürünü üreten ve satan tarafın kusur değerlendirmesini de kendi görevlisiyle yapması durumunda, tüketici olarak dayanabileceğimiz tarafsız bir tespit kalmıyor.

Mağaza nezdinde bugüne kadar sonuç alamadığımız için Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu hazırladık. Buraya yazma sebebimiz, benzer durumu yaşayan başkaları olabileceğini düşünmemiz ve konunun Hakem Heyeti'ne gitmeden çözülmesi ihtimalini son bir kez denemek istememiz.

Sipariş No: 1106507510