Divanev Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kayıt Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Balıkesir Altıeylül Divanev şubesinden 15 Eylül 2025 tarihinde koltuk takımı satın aldım. Mağazada ürünü ben seçtim; ancak bu koltuk takımının Divanev’e ait olmayıp başka bir mobilya markasına ait olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. 29 Eylül’de teslimat yapıldığında, mağazadan seçip beğendiğim ürünün yerine tamamen farklı bir mobilya takımı gönderildi. Bunun üzerine doğru ürünün gelmesi için tekrar talepte bulunduk ve yaklaşık 45 gün sonra yeniden teslimat yapıldı.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise, sistemlerinde veya kayıtlarında sanki bu ürünü Divanev’den almamışım gibi, "Bizden almamışsınız, yapacak bir şey yok" şeklinde bir tutumla karşılaştım. Oysa ki fatura, sözleşme ve ödeme dekontu dahil olmak üzere tüm evraklarım eksiksiz şekilde elimde mevcut ve tüm alışveriş Divanev mağazası üzerinden gerçekleşti.

Hem mağazada ürünün gerçek markasının tarafıma açıkça belirtilmemesi, hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de sonrasında ürünü sizden almamışım gibi davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimdeki fatura ve belgeler dikkate alınarak, satın aldığım koltuk takımının kayıtlarım ile eşleştirilmesini, ürünün tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılması nedeniyle sorumluluğun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve istersem sorunsuz bir şekilde iptal/iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.