Divanev TV Ünitesi Vitrin Camı Eksik, Yanlış Ve Kırık Teslimatına Karşı Şikayet

17.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Divanev mağazasından 46.000 TL ödeyerek Divanev Hellis TV ünitesi satın aldım. Ürün 20.03.2026 civarında adresime teslim edildi ve 6–7 Nisan gibi kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında vitrinin camlı kapaklarında hata olduğu, iki cam kapaktan da sağ kanadın geldiği, sol camlı kapağın ise eksik olduğu görüldü. Bir kapak vitrine takıldı, diğer eksik olan sol camlı kapak için ise en geç 21 gün içinde geleceği bilgisi verildi.

21 gün sonra bu kez Horoz Lojistik tarafından arandım ve yine sağ kanat geldiğini, yanlış ürün sevk edildiğini söylediler. Haftaya getireceklerini söyleyip oyaladılar. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar arayıp yine sağ kanat geldiğini belirttiler ve tekrar “haftaya getireceğiz” diyerek süreci uzattılar. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez kapıya kadar geldiler, bu sefer de ürünün kırık olduğunu söylediler. Arabaya inip bakmak istediğimde kamyonda sadece başka bir kolinin olduğunu, onun da tertemiz ve farklı bir ürüne ait olduğunu gördüm. Buna rağmen bu koliyi gösterip “sizin vitrin camı kırık” diye beni yanıltmaya çalıştılar. Bu durumu kanıtlamak için elimde video kaydı bulunmaktadır.

Tüm bu süreçte Horoz Lojistik ve Divanev tarafı ürünü satana ve ödemeyi alana kadar son derece nazik davranırken, üründe hata ve eksiklik ortaya çıktığında aynı özeni kesinlikle göstermedi. Hatta sanki hatalı ürünü ben onlara satmışım, parayı ben almışım gibi bir tavırla yaklaştıklarını, son derece duyarsız ve ilgisiz davrandıklarını deneyimledim. Maltepe Divanev çalışanları ve Horoz Lojistik elemanları defalarca aramama ve yaklaşık 20 kez görüşme yapmama rağmen sorunu çözmediler, Divanev şirketi de yaşananlara adeta kulak tıkayıp süreci görmezden gelmektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda tek talebim, satın aldığım Hellis TV ünitesinin vitrini için eksik olan sol camlı kapağın bir an önce, hatasız ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesi ve montajının yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.