Discovery Cars Güvencesi Hayal Kırıklığı: Kiraladığım Aracı Alamadan Mağdur Oldum

8 Eylül 2025 tarihinde Bosna Hersek Sarajevo Havalimanı’nda, Discovery Cars üzerinden D011045844 rezervasyon numarasıyla Volkswagen Polo 2023 model aracı kiraladım. Kiralama sırasında internet üzerinden 69,04 € ödedim ve kalan 52,50 €’yu aracı teslim alırken ödemem gerekiyordu. Ayrıca Discovery Cars üzerinden tam kapsamlı sigorta yaptırdım.

Aracı teslim almak için 387 Rent A Car firmasına gittiğimde, firma çalışanı sigortanın geçerli olmadığını söyleyip benden 200 € ek sigorta ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine kredi kartımdan yaklaşık 40.000 TL’lik bir blokaj işlemi yapmak istediler, ancak kartımın banka tarafından reddedildiğini iddia ettiler. Defalarca bankamla görüştüm ve bankadan herhangi bir ret olmadığını öğrendim, fakat firma çalışanı kendi bilgisayar ekranından sürekli işlemin reddedildiğini gösteriyordu. Bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Sonunda aracı teslim alamadım ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra 387 Rent A Car firmasının yorumlarını okuduğumda, benzer mağduriyetlerin birçok kişiye yaşatıldığını gördüm.

Discovery Cars müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yönlendirme tuşları çalışmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Discovery Cars’ın güvencesiyle işlem yaptığım halde, şüpheli bir firmayla çalışmaları kabul edilemez.

Ödediğim 69,04 €’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zaman kaybımdan doğan mağduriyetim telafi edilemeyecek olsa da, en azından maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.