Dingin Tuval'den Gecikmeli Teslim, İade Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

Dingin Tuval’den Retro Köşe 4’lü mini setini 9’unda sipariş etmeme rağmen ürünler elime ancak 24.10.2026 tarihinde ulaştı. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp, e-posta ve Instagram üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat uzun süre muhatap bulamadım. Ulaşabildiğim zamanlarda ise net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve para iadesi talebim de karşılanmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım, ürünlerin gönderilmesinde de bu başvurunun etkili olduğunu düşünüyorum.

Ürünler elime ulaştığında ise bu kez de tuvalleri kalite açısından hayal kırıklığı yaratıcı buldum. Siparişin başından sonuna kadar yaşadığım iletişimsizlik, belirsizlik ve uğraşın üzerine ürünlerin kalitesiz olması, kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değil. Yalnızca daha fazla zaman ve enerji kaybetmemek ve iade sürecinde yeniden aynı sorunları yaşamaktan çekindiğim için ürünleri geri göndermiyorum; bu durum üründen memnun olduğum ya da mağduriyetimin giderildiği anlamına kesinlikle gelmiyor.

Bu şikayeti, yaşadığım süreci açıkça paylaşmak ve benimle benzer bir durum yaşayabilecek kişileri uyarmak amacıyla yazıyorum. İnsanların parasını ödedikleri bir ürün için günlerce muhatap aramak, iade talebiyle uğraşmak ve sonunda kalitesiz ürünlerle karşılaşmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş vermeyi düşünenlerin, alışveriş yapmadan önce bu süreci ve benzer şikayetleri dikkate almalarını istiyorum.